乘客安东尼带着妻子和18岁的儿子飞回奥克兰的家中，他惊讶地发现有人被安排在了他们的座位上。

　　在新加坡度过了为期一周的家庭假期后，他们正在办理2月1日返程航班的登机手续，这时他们注意到他们的预订发生了变化。他们发现他们的新座位现在遍布整个机舱。

　　这些绝对不是他一周前确认的座位。

　　新加坡航空公司地勤人员走到航空公司柜台询问发生了什么事，告诉他们这是因为这些座位的新乘客花钱选择了这些座位。

　　安东尼说:“我们只提前一周预订了房间，所以通知时间很短，但我们收到了确认邮件。”

　　“他们无法解释为什么我没有得到同样的座位，只能说别人花钱选了那些座位。”

　　最终，机组人员让两位乘客坐得更近了，并询问单身乘客是否介意与家人交换座位。

　　安东尼说，机组人员帮了大忙，让一家人坐得更近了。

　　然而，令他们困惑的是，他们的保留是如何被解除的。

　　这次旅行是通过一家旅行社预订的，安东尼说他这样做是为了安心。

　　这些航班是通过新西兰航空公司预订的，回程机票是NZ3281航班，但这是由代码共享合作伙伴新加坡航空公司运营的。

　　由于新西兰航空公司和新加坡航空公司运营不同的预订系统，根据协议的座位预订只能亲自向运营团队进行。

　　安东尼的旅行社就是这么做的，他有电子邮件可以证明这一点。

　　该航空公司的销售运营团队在1月23日的消息中表示，他们“很高兴地通知您，我们已经成功确认了即将从新加坡飞往奥克兰的NZ3281航班的32K/H和33F座位。”

　　票务公司新西兰航空公司对此不予置评，但表示这是旅行社的事，因为预订是代表旅客进行的。

　　通常情况下，通过代码共享合作伙伴购票时，必须由旅行社联系新航，为sq运营的航班分配座位。这似乎已经发生了。

　　新加坡航空公司允许乘客在起飞前48小时提前选择座位。通常，高级经济舱的乘客可以自由选择座位，除非他们希望坐“加长伸腿空间的座位”(航空公司对这种座位收费40美元)，或者坐“前座区”(收费25美元)。

　　安东尼说，他很乐意为座位分配付费，但他已经得到了自己的座位详细信息，当他看到别人可以从他的座位分配中选择座位时，他感到震惊。

　　旅行社Flight Centre的一位发言人证实了这一消息，但表示最后一刻更改座位“并非完全罕见”。

　　“值得注意的是，航空公司保留在旅行当天因各种原因修改座位的权利。”

　　新加坡航空公司的一位发言人表示，他们正在调查此事，作为家庭出行的乘客在座位分配方面享有优先权。

　　然而，新加坡坚称不会重新分配或出售座位。

　　由于客户隐私和对此事的持续调查，新加坡航空公司无法提供声明。

　　航空公司经常会在最后一刻对座位进行调整，以适应运营变化，比如确保座位安排符合与父母或看护人一起飞行的儿童的规定。大多数航空公司将保留更改座位的权利，即使你已经支付了选择分配座位的费用。

　　新加坡和其他航空公司通常会在起飞前48小时开始这样做，没有座位分配的乘客将由航班计划人员安排。

　　通常情况下，团体预订和家庭预订会放在一起，但会考虑由于操作原因、重量位移和装饰等因素而留下的空位。新航在分配座位时也会考虑常客身份和顾客忠诚度。

　　如果你的座位被航空公司移动了，你就无能为力了。然而，你可以随时询问是否有其他座位选择，或者询问其他乘客是否愿意交换位置，就像安东尼和他的家人所做的那样。

　　如果你为选座或舱位付费，但航空公司无法提供，你有权获得退款。这并不意味着如果你真的想要一个靠窗的座位，最后却坐到了中间的座位，你就可以拿回钱，但如果你得到的是一个标准座位，而不是一个预定的加长伸腿空间的座位，或者你被安排在了经济舱，而不是高级经济舱，你有权要求退还差价。

　　飞行中心旅游集团的一位发言人表示，退款和座位分配在很大程度上取决于航空公司是否能够将您重新安排到相同的座位上。

　　“当航空公司改变座位时，乘客的选择将取决于他们预订的座位类型和他们被转移到哪里;以及他们是否为座位付费，”他们说。

　　“航空公司可以而且确实会改变预付费座位的选择，但通常都是有原因的——可能是飞机临时变更，座位配置不同，或者可能是由于残疾或医疗原因，他们需要为其他乘客提供特定的座位。”