纽约:对于依赖社交媒体平台进行广告、客户沟通或直接销售的企业来说，3月5日的元平台中断不仅仅是一个公共不便。

　　专家表示，无论何时出现故障——无论是社交媒体还是我们所依赖的其他软件——这都提醒我们，小企业需要确保他们不依赖于一个平台，并在发生故障时制定应急计划——比如电子邮件数据库。

　　犹他州盐湖城的童鞋电商公司Dakota Ridge的创始人夏延·史密斯(Cheyenne Smith)依靠meta的平台(主要是Instagram)，通过在Instagram上发布无偿帖子和付费广告来扩大客户群。

　　她说，她无法具体量化在宕机期间损失了多少销售额，但据说，当网站宕机时，流向她的电子商务网站的销售完全停止了。但她说，她不打算结束对meta平台的依赖，因为它们比她尝试过的其他社交媒体网站带来的销售额更多。

　　她说:“我们正在尝试其他社交媒体渠道，只是还没能破解它们的密码，就像我们在元平台上一样。”“所以在我看来，这对我们来说是一种必要的邪恶。”

　　尽管如此，专家表示，重要的是要超越一个网站，特别是在扩大客户数据库方面。

　　“昨天给很多很多企业主敲响了警钟，”经常公开谈论市场营销的小企业顾问雷蒙·雷(Ramon Ray)说。他建议小企业主利用停电本身来刺激客户提供他们的电子邮件地址，这样就有了不止一种沟通渠道。

　　他说:“对于客户来说，如果你只是在Facebook上与他们交流，你可以说，‘听着，Facebook昨天出了问题，我们想确保我们能一直为你服务。’”“你能把你的手机号、姓、名、电子邮件填在这张表上吗?这样我们就能更好地为你服务了。”’”

　　劳拉·莱维坦是德克萨斯州艾迪森市Mod L摄影公司的老板，她使用Facebook和Instagram与潜在客户联系。当宕机发生时，她正在发帖和回复询问。

　　“我浪费了宝贵的时间在meta Business Suite上创建帖子和卷轴，我所有的进度都被删除了，”她说。“有几个问题我都没能及时回复。这可能会影响我赢得他们业务的能力，也可能不会。”

　　然而，她能够使用她的电子邮件列表和网站与其他客户沟通。她不打算离开任何元平台，但确实计划继续建立她的场外交流。

　　“因为停电太普遍了，我不知道除了继续建立我的电子邮件列表和网站外，我还能做什么，”她说。“当我们拥有自己的邮件列表时，我们就不那么依赖社交媒体来支持我们的沟通和营销了。”

　　David Lewis是为小企业提供咨询服务的人力资源公司Operations的首席执行官，他说，随着我们越来越依赖互联网做生意，网络中断是小企业不得不习惯的现实。

　　他说:“你只需要接受这样一个事实，即会出现这种中断，并对这种情况不会经常发生这一事实更加感激。”——美联社

　　×