今年早些时候，纽约警察局(New York Police Department)公布了一项严峻的统计数据:纽约的入店行窃案件比去年增加了45%。

　　来德爱(Rite Aid)的首席执行官海沃德?多尼根(Heyward Donigan)报告称，由于入店行窃的急剧增加，该公司的收入减少了500万美元，这只是这个大问题的一小部分:例如，在2021年，入店行窃给零售商造成了高达1000亿美元的损失，这就是为什么纽约市有这么多商店倒闭，而不是处理持续不断的盗窃案。

　　我们该怎么办呢?答案实际上可能就在我们身边:大多数零售商已经安装了闭路电视摄像头，再加上我们可以使用的最新工具——人工智能。

　　考虑以下情况:当纽约警察局的犯罪控制策略主管迈克尔·利佩特里向媒体介绍2022年的CompStat数据时，他透露，在去年22,000起与入店行窃相关的逮捕中，327名惯犯占了30%以上。

　　现在想象一下，一个全市范围的人工智能平台经过专门训练，可以发现这些罪犯，并在他们进入商店时向商店发出警报。

　　

　　或者，更微妙的是，想象一个系统，它可以扫描顾客的手部动作，每当有人做出扒手喜欢的快速滑动动作时，就向保安发出警报，而普通购物者很少这样做。

　　这两种解决方案都不是科幻小说;目前，许多有前途的初创企业都提供了这两种服务，并迅速在纽约获得了关注。

　　前者涉及面部识别软件，最近成为头条新闻，当时麦迪逊广场花园(Madison Square Garden)的所有者詹姆斯·多兰(James Dolan)宣布，他打算利用这项技术禁止起诉他的人进入中城体育馆。

　　

　　多兰的声明引发了一波批评浪潮，包括许多人谴责这是对隐私的严重侵犯。

　　但大多数基于摄像头的人工智能解决方案都可以完全匿名化操作，允许店主深入了解任何事情，从防损(例如，发现可能表明被盗的可疑模式)到消费者的选择和行为。

　　这意味着坏人将通过他们的行为而不是外表来识别，以避免潜在的偏见。

　　在线零售商的优势在于可以收集到每一个偶然进入他们网店的顾客的大量数据，而实体零售商却很难知道他们的顾客想要什么。毫无疑问，这往往会导致失误。

　　这里有一个明显的例子:通常，零售商提供买一送一的优惠来说服消费者买更多的东西——如果你在市场上买很多东西，这很有效。

　　但数据显示，如果你只是想买一样东西，买一送一的交易可能会让你望而却步。

　　为什么?这就是人类心理学发挥作用的地方:如果你不需要两管牙膏，别人给你提供牙膏会让你觉得太难应付了。

　　我们需要选择，但不是太多的选择。我们希望购物保持简单。

　　

　　只有当你实时观察消费者的行为，观察店内摄像头的匿名反馈，看到购物者做出他们所做的选择时，你才能获得这种洞察力。

　　这对实体零售商来说价值巨大，因为他们的货架空间有限，每一个进货决定都很有意义。

　　摄像头可以在帮助遭受重创的纽约市重新站起来方面发挥重要作用。

　　

　　它们可以帮助我们抓住坏人，也有助于形成良好的威慑——就像加州一家连锁店学到的那样，它释放了400磅重的机器人来巡逻商店，这让购物者有点害怕，并表现得很好。

　　而且，积极的一面是，它们可以帮助零售商更好地为购物者提供他们真正想要的选择。

　　因此，是时候改变我们对摄像头的看法了，它可以帮助我们在从安全到零售决策的所有事情上变得更聪明。

　　诚然，相机是一种生硬的工具，但人工智能是一种更好的工具。

　　总之，他们可以帮助我们把纽约重新想象成安全街道和繁华商业的华丽马赛克，这一直是它的本意。

　　＊＊＊

　　Lanor Daniel是ShopperAI的首席执行官。