印度航空公司宣布成为世界上第一家成功部署生成式人工智能虚拟代理的航空公司，这是一项开创性的举措。

　　这款名为“Maharaja”的尖端人工智能助手由微软的Azure OpenAI服务驱动，标志着航空业拥抱人工智能的重要里程碑。

　　该计划于2023年3月在测试阶段启动，此后飙升至新的高度。印度航空公司自豪地声称，Maharaja已经有效地解决了50多万个客户查询，目前每天处理的查询数量超过6000个。这个虚拟助手可以无缝地使用四种语言:印地语、英语、法语和德语。

　　Maharaja的多面性角色Maharaja负责跨越1300个类别的各种客户咨询。从航班状态和行李限额到包装限制、办理登机手续、常旅客奖励、机场休息室使用、航班变更和退款，这款人工智能助手可以导航一系列全面的主题。

　　在每天涌入的6000多个问题中，Maharaja拥有令人印象深刻的响应率，在几秒钟内成功回答了80%以上的问题。对于剩下的15%需要额外帮助的乘客，Maharaja会自动识别需求，并将查询无缝地转移到印度航空的联络中心代理。

　　印度航空首席数字技术官Satya Ramaswamy强调，印度航空致力于为尊贵的旅客提供无与伦比的服务和体验。他注意到客人对聊天互动的偏好发生了明显的变化，利用大型语言模型驱动的生成人工智能功能来快速直接地访问信息。

　　Maharaja的引入意味着在处理基本查询时减少了对人工干预的需求，允许重复任务(如预订、取消和确认)的自动化。根据印度航空公司的说法，这一战略实施优化了人工代理的带宽，使他们能够专注于更复杂和增值的互动。

　　印度航空公司在其运营框架中采用了传统机器学习技术和生成式人工智能的战略混合。该公司强调建立保障措施，以防止有偏见或有害的语言渗透到其会话人工智能系统中。

　　微软人工智能平台副总裁Marco Casalaina对印度航空公司成功部署Maharaja表示高兴。他对该航空公司使用微软Azure OpenAI服务表示赞赏，并将这一部署视为客户服务新时代的开端。

　　Casalaina预计会有更多的组织利用生成式人工智能和微软人工智能优化的Azure云的力量来提供无缝和高效的客户体验。