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FCA将审查汽车金融客户是否可能被拖欠赔偿
2025-01-13 08:01  浏览:121

  

  

  在收到大量投诉后,伦敦金融城监管机构正在审查是否应该对汽车贷款收取过高费用的人进行赔偿。

  英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)将研究汽车金融市场的自由裁量佣金安排。它说,如果发现广泛的不当行为,它将确保受影响的人以有序、一致和有效的方式获得和解。

  与此同时,司法特派员服务机构表示,他们已经收到了1万多人的投诉,他们担心自己的金融服务被收取了过高的费用,“还有更多的人在等待”。

  金融申诉专员服务(FOS)已经解决了投诉,该投诉发现贷方和汽车经销商之间的佣金安排方式对消费者不公平-据认为这可能会引发更多投诉。

  2021年,FCA禁止了自由裁量佣金安排,此前FCA对汽车金融行业的研究表明,这些安排导致消费者的融资成本上升。

  但监管机构表示,客户向汽车金融公司提出了大量投诉,要求对禁令实施前的佣金安排进行赔偿。

  报告称,一些公司和消费者之间就公司是否违反了法律和监管要求存在重大争议。

  FCA正在利用《2000年金融服务和市场法》赋予的权力,审查几家公司的汽车金融佣金安排和销售情况。

  它暂停了汽车金融公司对相关客户投诉提供最终答复的八周期限。

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  这一暂停措施于周四开始,适用于对汽车金融协议的投诉。在这些协议中,贷款人和经纪人之间存在一项全权委托佣金安排,暂停期将持续37周,即约9个月。

  它将适用于公司在2023年11月17日或之后以及2024年9月25日或之前收到的投诉。

  消费者也可能有最多15个月的时间将他们的投诉提交给FOS,而不是通常的6个月,这取决于公司的最终答复何时发出。

  FCA表示,公司拒绝大多数投诉,因为它们认为,根据适用的法律和监管要求,它们没有采取不公平的行为,也没有造成客户损失。

  除了向FOS投诉外,也有人向县法院提出索赔,其中一些得到了支持。

  FCA计划在2024年第三季度制定下一步措施。

  FCA负责消费者和竞争的执行董事谢尔登?米尔斯(Sheldon Mills)表示:“在收到大量客户投诉后,我们正在密切关注汽车金融市场的自由裁量佣金安排,这些投诉被公司拒绝了。”

  “如果我们发现普遍存在的不当行为,我们将采取行动,确保人们以有序、一致和有效的方式获得补偿。”

  金融服务局首席执行官兼首席申诉专员艾比·托马斯说:“当人们申请汽车贷款时,他们必须得到公平对待,财务影响必须完全透明。”

  不幸的是,情况并非总是如此。我们已经收到了一万多人的来信,他们担心自己的贷款被收取了过高的费用,我们知道还有更多的人在等待。

  “我们已经解决了两起投诉,我们发现贷款机构和汽车经销商之间的佣金安排对消费者不公平。我们的决定可能为企业和消费者之间更多尚未解决的类似投诉指明了前进的道路。

  “这就是为什么我欢迎英国金融市场行为监管局决定进一步评估这一问题。与此同时,我们完全致力于继续用我们的服务调查案件。

  “如果人们担心他们的汽车贷款,对公司的反应不满意,他们可以直接来我们的免费独立服务,我们将调查他们的投诉。”

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