这篇文章的作者在登机时分享了一个有趣的习惯。在航空公司宣布任何消息之前,她开始排队,排队的是一些渴望登机的旅客。然而,登机牌上写得很清楚:她将在飞机上有一个座位。那么,为什么要离开舒适的椅子,偷偷溜进队伍,再次站着等待呢?据《华盛顿邮报》报道,这很难理解,即使是那些把这些急切或担心的乘客称为“登机口虱子”的航空公司员工。
在接受《美国日报》采访时,曾担任达美航空公司(Delta Airlines)登机口工作人员、现任通讯主管的德雷克Casta?eda对这一奇怪现象做出了解释。“如果你在机场,……你只是很紧张,你在期待这次旅行的经历。”这种紧张产生了一个矛盾的结果:人们排起了队……这是他们不惜一切代价要避免的。通道变得拥挤,登机组的等待时间可能更长,而登机组实际上是由公司召集的。这增加了一种普遍的困惑。
那么,为什么我们中的一些人仍然有这个坏习惯呢?专家认为,有两种可能的解释:从众和竞争。布法罗大学(University at Buffalo)的心理学教授希拉·加布里埃尔(Shira Gabriel)说:“人们把别人当作自己该做什么和别人正在做什么的信息来源。”第一个站起来排队的人会给其他乘客一种警告。他们可以在几种行为之间做出选择:站起来和第一个人一起排队,或者坐着不动。如果其他人站起来,就会产生一种“羊群效应”。
加布里埃尔继续说道:“如果人们认为这是一种行为方式,他们就会做出奇怪的事情。必须说,这种早起排队的政策是有好处的,特别是面对经常航班满额或有超售倾向的航空公司。所有这些方面都给旅行者带来了某种压力。他们觉得有必要尽快在飞机上要求自己的座位,也是为了防止他们的随身行李被困在货舱里。如果你排在队伍的前面,风险就会降低。
正如我们所知,我们放在随身行李中的东西往往是我们身上最珍贵的东西。对于我们中的许多人来说,看到我们的包或手提箱从我们身边溜走是不可能的。特别是在近年来机场行李丢失的背景下。“(航空公司)这些结构性问题的后果是,它们造成了不确定性……和竞争,”圣安德鲁斯大学心理学教授斯蒂芬·赖彻说。“这会导致焦虑和对抗。”随着排队的队伍越来越长,不这样做的风险(丢失将被放在行李寄存处的行李或错过航班)变得更加具体……
“排队可能是不正常的,但并非不合理。考虑到他们所处的环境,人们所做的事情是完全有道理的。”因此,其他乘客的存在可能会使我们失去在和平中飞行的目标。有点像约翰·洛克写的“人对人是狼”。在航空公司方面,人们经常说:这些都不能加快登机过程。但最终,这都不重要了……只要我们排在第一个就行。