Shopify正计划对其支持部门进行重组，此举将引发公司裁员ncerns一关于潜在的裁员。
支持总监大卫·科尔在一篇帖子中表示，该公司在人工智能实验中取得了成功。
此次重组包括团队结构和运营方面的变化。
Shopify正计划重组其支持部门，员工们担心裁员即将到来。
在4月25日发布到Shopify内部Workplace页面的更新中，支持总监大卫·科尔写道，尽管去年对人工智能进行了试验，但该组织的结构“基本保持不变”。支持部门负责为Shopify的数百万商家排除问题。
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“我们已经找到了多种方法来使用人工智能来减少辛劳，帮助我们提高效率并改善商家体验。通过强大的数据、洞察力和实验，我们了解了很多商家的需求。”科尔写道。
他继续说道:“为了确保我们能够满足不断变化的商家对Shopify的期望和价值，我们需要对我们的组织方式(即团队结构)和运营方式(即如何处理问题，如何协同工作)做出一些改变。”
在帖子附带的视频中，科尔详细介绍了其中的一些变化。他说，随着支持部门近年来的发展，经理与工匠(Shopify对个人贡献者的称呼)的比例已经“低于Shopify的目标”，团队也没有达到应有的敏捷程度。
这导致员工担心裁员可能很快就会到来，尤其是对管理人员而言。
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科尔在视频中说，员工可能很快就会向不同的人汇报工作，而不是像以前那样，一些专业团队将进行整合。他说，与Shopify最大的企业商户合作的支持团队不会受到影响。
Shopify的代表没有回复Business Insider关于重组的置评请求。
在过去的几年里，支持组织经历了许多变化。2023年初，该公司宣布了一个“黄色代码”项目，旨在提高“恶化到超出可接受范围”的客户服务水平。该项目于2023年底正式结束，但支持部门的两名员工表示，商家仍在抱怨他们得到的支持水平。这些员工要求保持匿名，因为他们没有被授权向媒体发表讲话，但BI知道他们的身份。
向人工智能倾斜是黄色代码的一部分，科尔的帖子表明这将继续是一个优先事项。Shopify已经使用法学硕士构建了帮助中心助理等工具，可以在商家进入更专业的团队之前回答基本问题。
Shopify还继续雇佣第三方供应商——一些在菲律宾，一些在加拿大——来协助处理客服票，员工们说，这导致了整体质量的下降。
支助司也经历了一些领导变动。OpenAI最近聘请Shopify前全球支持副总裁格伦?沃辛顿(Glen Worthington)来领导自己的客户服务业务。今年3月，沃辛顿离职后，Shopify前全球商家和产品支持总监珍·贝布(Jen Bebb)也离开了公司。此后，她加入了WordPress VIP，担任全球支持副总裁。去年10月，曾担任Shopify商户加速副总裁的克洛维斯?库基(Clovis Cuqui)宣布离职。
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