来自班戈大学历史、法律和社会科学学院的首席研究员萨拉·纳森博士解释说:“债务、福利、特殊教育需求、医疗保健问题，这些都是我们许多人面临的日常问题，向你认识和信任的人寻求帮助和建议是很自然的。”然而，我们发现，必须与更多的人或支持服务交谈，这表明问题更复杂，更难解决。”
研究小组研究了英格兰和威尔士的四个不同地区:北威尔士安格尔西岛上的布林格兰村;Deeplish是大曼彻斯特罗奇代尔的一个区;德文郡的达特茅斯镇;以及伦敦哈克尼区的三个区。
研究人员总共对191人进行了单独采访，列出了他们经常与之交谈的对象，比如朋友、家人、同事或社区志愿者，以及他们在遇到与社会福利有关的问题时可能会向谁求助。他们还询问了这些联系人中有多少人彼此认识，以确定这个人的社交网络有多紧密。
研究人员还与社区组织和地方当局进行了交谈，确定了每个地区的正式和非正式建议和社区支持的可用来源。
他们发现，生活在德文郡和北威尔士农村社区的个人拥有更大的人际网络和更多的相互联系，相比之下，哈克尼城市地区的人们拥有更小、联系更少的人际网络。在罗奇代尔的deepish，社交网络相对较小，但联系非常紧密。这与种族有关，deepish项目中主要来自南亚的参与者也拥有最高比例的家庭成员网络。
对于那些白人来说，自认为是英格兰人的人通常比自认为是英国人或威尔士人的社交网络小。其中联系最紧密的是自称为威尔士人的人。
研究人员还发现，每个案例研究社区内的社交网络之间的相似性要大于案例研究区域内具有个人特征(如年龄、性别、就业状况或残疾)的人的社交网络之间的相似性。
内森博士说:“我们的研究并不打算在统计上代表案例研究领域，因为我们只与每个社区中相对较小的一群人交谈。然而，从这些访谈和我们的分析来看，地点和种族似乎是理解人们如何与社区联系并获得支持的重要因素。
“这凸显了提供地方、社区和文化敏感的支持和建议的重要性，而不是在国家层面提供‘一刀切’的服务。”
虽然许多服务正在转向“默认数字”，而不是提供面对面的支持，但数字服务并没有满足许多人的需求。在所有案例研究领域，受访者表示，在当地和亲自获得帮助和建议对他们来说很重要，对许多人来说，在当地获得帮助和建议是必不可少的。
尽管这四个研究领域之间存在差异，但研究人员发现，社会网络的规模和连通性对人们解决社会福利问题的可能性影响有限。
解决问题的最大因素是问题本身的性质。在所有四个方面，有福利或经济问题的人比在住房、社会照顾、特殊教育需求提供或心理健康服务方面有问题的人更有可能得到正式咨询服务的帮助，并解决他们的问题。
内森博士说:“处理福利纠纷或债务有完善的程序，尽管这些程序可能令人生畏，但只要得到正确的支持和建议，这些问题通常都会得到解决。”
“然而，值得注意的是，最不可能解决的问题与地方政府服务有关，近几十年来，地方政府服务的预算大幅削减，服务已经延伸到失败的地步。”更强大的社交网络、更多的支持和建议并不能完全弥补公共服务投资的不足。”
影响人们获得帮助能力的其他因素是缺乏关于权利和权利的教育，对咨询服务的认识有限，在寻求帮助时感到耻辱或羞耻，以及对国家失去信任。然而，这些因素的重要性在不同的案例研究领域是不同的。
例如，在北威尔士农村，耻辱/羞耻被认为是一个特殊的问题，在罗奇代尔，缺乏正规教育是一个挑战，在达特茅斯的边缘社区和哈克尼的年轻人中，对国家的不信任程度最高。
该研究强调了社区中心或枢纽所发挥的重要作用，它们为当地社区提供重要服务，包括社会福利咨询。然而，研究人员警告说，这些组织往往资源不足，不能取代更正式的法律咨询服务。
“在我们研究的所有社区中，当地的中心或中心确实受到人们的重视，提供日常支持，如食品银行，”内森博士解释说。
“然而，人们面临的一些问题需要专业的法律建议，而这些社区中心依赖于能够为人们提供更正式的服务。没有正规咨询部门的适当资金，问题继续存在。社区可能能够获得帮助，但无法获得正义。”
