【编者按】在人工智能服务日益普及的今天，科技巨头的收费策略正面临全球监管机构的审视。澳大利亚竞争与消费者委员会近日对微软提起重磅诉讼，指控这家软件巨头通过隐蔽选项引导用户升级高价AI服务。此案折射出数字化转型中的典型困境：当办公软件成为生活必需品，企业是否在利用用户依赖设置消费陷阱？微软被指在270万澳洲用户的续费流程中，刻意隐藏保留原价经典套餐的选项，直至用户点击取消时才显现。这种"二选一"的误导策略，让普通消费者在不知情的情况下多支付29%-45%费用。此案不仅关乎商业道德，更警示我们：科技普惠不应成为精心设计的收费陷阱。
澳大利亚竞争监管机构周一指控微软误导用户付费购买其AI助手Copilot
该机构表示已向联邦法院对微软澳大利亚及其母公司微软集团提起诉讼
这家软件巨头被指控向约270万通过自动续订订阅Microsoft 365套餐的澳大利亚用户作出"虚假或误导性"陈述，该套餐包含一系列在线Office服务
据称微软告知客户只有两种选择：要么额外付费使用集成Copilot的Microsoft 365服务，要么完全取消订阅
但澳大利亚竞争与消费者委员会在声明中指出，其实存在一个半隐藏的第三选项——仅在用户开始取消流程时才会显示——即保留原有价格的"经典"套餐（不含Copilot）
"微软在沟通中故意省略对经典套餐的提及，并隐藏其存在，直到订阅者启动取消流程，以此增加使用更昂贵Copilot集成套餐的消费者数量，"委员会主席吉娜·卡斯-戈特利布表示
"365订阅包含的Microsoft Office应用是许多人生活中不可或缺的工具，考虑到该捆绑套餐的替代品有限，取消订阅是许多人不会轻易做出的决定"
该委员会指控微软自2024年10月31日起在个人和家庭套餐方面误导订阅者
监管机构称，集成Copilot的Microsoft 365套餐年费比未集成版本高出29%至45%
该委员会正在寻求处罚、禁令、消费者赔偿及相关费用
微软每次违规可能面临5000万澳元（约3000万美元）或更高的罚款
微软未立即回应法新社的置评请求
