编者按：在商业利益至上的时代，一次技术故障竟演变成温暖人心的圣诞奇迹。得克萨斯州连锁超市H-E-B因收银系统瘫痪，果断将故障转为惊喜——为现场所有顾客免单。这则故事不仅展现了企业将“顾客体验”真正置于核心的经营智慧，更在节日季奏响了商业温度与人文关怀的交响曲。当技术冰冷的手按下暂停键，人性的暖流却让装满的购物车变成传递善意的方舟。或许，最高明的危机公关从来不是完美规避问题，而是在意外降临时，选择用善意照亮他人的生活。（编者按完）
得克萨斯州连锁超市H-E-B本周为顾客送上免费商品大礼！沃斯堡地区一家门店因收银系统突发故障，竟为排队结账的人们带来了意想不到的圣诞奇迹。
据顾客大卫·戴维森向当地福克斯旗下媒体KDFW描述，本周一伯勒森门店的技术故障导致收银机“集体罢工”，结账队伍完全陷入停滞。
另一位顾客拍摄的视频显示，当员工德斯坦妮向全场宣布“电脑系统暂时无法恢复”时，人群中响起阵阵叹息。然而气氛瞬间逆转——她紧接着宣告将为所有人创造难忘的节日惊喜。
“今天各位购物车里的所有商品，我们将为您打包好，祝大家圣诞快乐！期待您继续光临。”德斯坦妮话音刚落，整个卖场爆发出欢呼与笑声，意识到商品全免的顾客们激动不已。
KDFW报道称，这项暖心举措惠及系统故障时已在店内的所有顾客，后续赶来的消费者则需等待系统修复后才能入场。
公司公共事务总经理马布里·杰克逊向媒体强调，此举正体现了H-E-B“全年无休服务顾客，节日期间尤为重视”的承诺。
“在这个繁忙的节日季，当某家门店收银系统临时故障时，我们决定让所有满载购物车的顾客免费带走商品。”杰克逊坚定表示，“顾客体验始终是我们一切行动的核心！”
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