【编者按】炎炎夏日，空调不仅是消暑利器，更是品质生活的守护者。当科技与服务深度碰撞，三星用AI重新定义家电售后体验——无需工程师上门，手机一键诊断故障；智能算法精准节能，省电高达30%；7×24小时云端响应，让贴心服务零距离。这份荣获韩国服务质量指数空调售后榜首的成绩单背后，是23%用户激增的AI诊断功能，是21次家电服务夺冠的深厚积淀。今天，让我们透过这份创新服务蓝图，看科技如何为生活注入沁人心脾的清凉与安心。
三星电子服务公司于11日宣布，在全新设立的“2025韩国服务质量指数”空调售后服务类别中斩获榜首。
由韩国标准协会主办的韩国服务质量指数，是通过对实际使用过企业服务的客户进行问卷调查，最终公布各类别冠军的评价体系。今年新设立的空调售后服务类别，选在7月至9月服务需求高峰期开展调研。
三星电子服务在空调售后质量调查的关键领域获得行业最高评分，包括：▲服务专业度 ▲服务使用便捷性 ▲贴心客户响应 ▲社会价值实现。三星电子将人工智能技术融入空调产品，有效预防客户不便并提升使用便利性。
三星电子服务相关负责人表示：“我们积极推广运用三星独家技术‘SmartThings AI诊断’的空调预检活动”，并补充道：“今夏使用AI诊断功能的客户较去年同期激增23%，市场反响远超预期。”
通过三星SmartThings平台，用户可获取空调制冷剂含量、电机运行状态、热交换器温度等全面诊断报告，结果直达智能手机。开启“AI节能模式”后，系统根据使用场景提供定制化节能方案，最高可降低30%空调能耗，还能查看AI分析的月度用电量预测。
三星电子服务同步推出“家电远程诊断”服务，无需工程师上门即可完成产品检测与问题解决。该服务通过AI分析SmartThings联网电器的状态与使用记录，由专业顾问指导最优处理方案。
三星电子服务已在家电售后服务领域创下21次夺冠纪录，稳居韩国服务质量指数历史榜首。计算机品类自去年起持续领跑，手机售后服务自2022年起蝉联第一。
三星电子服务首席执行官金英浩副总裁表示：“感谢客户在空调售后服务类别设立首年给予我们肯定，未来将继续通过服务创新与技术升级，为用户的日常生活创造更多价值与便利。”
