【编者按】在AI浪潮席卷全球的当下，企业协作工具正迎来智能化变革的关键时刻。Salesforce近日为其旗下Slack注入生成式AI能力，试图在微软Teams、谷歌Workspace等巨头的围剿中杀出重路。这场升级不仅是技术迭代，更折射出企业软件市场的暗流涌动——当ChatGPT等通用AI工具尚未打通企业数据孤岛，深耕业务场景的垂直智能化方案正成为新的战场。Slackbot的进化揭示了一个趋势：未来的办公协作将不再是人找信息，而是让AI成为隐形的数字同事，从海量对话与文件中打捞价值。然而，在股价低迷与人才流失的双重压力下，这场豪赌能否让Salesforce重获华尔街青睐？让我们透过本文，一窥AI时代企业效率革命的冰山一角。
Salesforce正在为其Slack应用注入生成式人工智能，帮助用户从海量混乱的沟通信息中精准捕捉关键内容。
继去年10月宣布为虚拟助手Slackbot集成生成式AI后，Salesforce周二宣布，该功能将向Business+和Enterprise+级别的Slack订阅用户开放。
“由于植根于Slack内部，Slackbot能深度理解你的对话记录、文件资料、频道动态以及协作伙伴，”公司在博客中强调，“它的视野范围完全与用户权限同步，严格遵守企业的访问控制体系。”
Slackbot可检索Slack、Salesforce、谷歌云盘、Box、Atlassian的Confluence等多平台数据。技术负责人帕克·哈里斯向CNBC透露，当前系统采用Anthropic的Claude模型，但Salesforce已在测试其他替代方案。
尽管AI热潮已让英伟达、博通等芯片巨头乃至谷歌等互联网企业市值飙升，华尔街仍对Salesforce等企业软件商的命运持观望态度——它们会乘势而上，还是被时代淘汰？过去一年Salesforce股价下跌18%，同期纳斯达克指数却上涨24%。
哈里斯指出，大语言模型及其衍生的代码助手并未颠覆云软件生态，而像ChatGPT这类通用工具尚未与企业系统深度集成。“那些幻想用AI瞬间重建Slack和Salesforce体系的人，实在异想天开。”这位近年专注Slack业务的联合创始人坦言。2021年Salesforce以271亿美元天价收购Slack，创下公司史上最高收购纪录。
自2014年Slack问世以来，Slackbot已能发送自动化消息及第三方服务通知。但自2022年底ChatGPT引爆聊天机器人热潮后，Slack的AI化进程略显迟缓。反观谷歌与微软，早已将AI功能深度植入生产力套件。
纵观软件行业，各企业正积极整合OpenAI、Anthropic等模型，试图通过提升客户效率驱动增长。除Slackbot外，Salesforce同时推广着用于客服自动化的Agentforce服务。
哈里斯亲证新版Slackbot已成为其会议筹备与专题研究的利器。“我发现自己越来越少使用搜索功能了。”他指着应用中的搜索框说道。
Slackbot的诞生源于两位工程师的洞察：当CEO马克·贝尼奥夫需要内部数据时，何不打造专属工具替代他本能地打开ChatGPT上传财报脚本的行为？
“现在他所有工作都通过Slackbot完成。”哈里斯透露。官方数据显示，Slack已被数千家机构的数百万用户使用，成为公司增长最快的云服务之一。哈里斯更称Slackbot是Salesforce二十七年历史上普及最快的功能，预言它将吸引Teams用户转投，甚至促使企业取消ChatGPT订阅。
但人才流动却呈现反向趋势。去年12月，OpenAI挖角Slack CEO丹妮丝·德雷瑟担任首席营收官，其产品负责人罗布·西曼暂代CEO一职。
商旅软件公司Engine的客户体验副总裁德米特里·萨尔瓦吉奥正在测试Slackbot新功能。他每天下班前用该工具进行“理智检查”，确保没有遗漏重要讯息。虽然公司已采购谷歌Gemini和Anthropic Claude的许可，但这些AI并未嵌入Slack环境。
他估算，Slackbot每周为他节省45分钟到1小时的工作时间。
