瑞安航空成为首家全面推行电子登机牌的航空公司的计划被批评为令人困惑且缺乏可操作性——但这家廉价航空公司的首席执行官坚称这是最佳前进方向。该航空公司将从11月3日起停止接受纸质打印登机牌，转而要求所有旅客通过手机上的瑞安航空应用程序出示登机牌。首席执行官迈克尔·奥莱里表示，此举将”基本取消所有机场值机费用”，实现”航班中断时直接接收瑞安运营中心的实时更新”，同时每年节省约300吨纸张。
奥莱里先生承认改革后可能会出现”初期适应问题”，但强调绝大多数客户都拥有手机，且旅客在线值机后可在机场免费获取纸质登机牌。”85%至90%的乘客会携带智能手机出行，”他表示，”几乎100%的乘客都拥有智能手机，我们希望所有人都能适应这项智能手机技术。”
“人们最大的担忧是：”如果手机没电或丢失怎么办？””他在接受《独立报》每日旅行播客采访时说道。
“如果丢失手机，完全不是问题。只要在抵达机场前完成值机，我们就会在机场免费重新签发纸质登机牌。但前提是必须提前完成线上值机。”
他补充道：”同样，如果手机没电或发生其他状况，只要完成值机，我们在登机口都有你们的序列号记录，会安排登机。所以完全无需担心。”
瑞安航空目前对在机场而非在线值机的旅客收取55英镑费用，重新签发登机牌还需额外支付20英镑。
新措施不会立即在阿尔巴尼亚和摩洛哥等国实施，这些国家的主管部门坚持保留纸质登机牌，至少最初几个月会如此。
“我们已与阿尔巴尼亚当局达成协议，从明年三月起他们也将推行电子化，”奥莱里表示，”摩洛哥方面仍坚持使用纸质登机牌，在这些情况下我们会接受纸质凭证。”
该航空公司还表示，可能没有智能手机的年长乘客可以请亲友代为下载登机牌。
“一旦乘客完成值机，将在机场获得协助，工作人员可通过系统查询到其值机状态，”一位发言人表示。
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