一支旨在”破除魔咒”的反欺诈团队在今年前六个月成功阻止了350万英镑资金落入犯罪分子手中。
桑坦德银行英国分行专门成立的”破除魔咒”团队会在怀疑客户正遭受恋爱诈骗或支付欺诈等骗局操控时进行干预。
恋爱诈骗等犯罪的受害者往往深陷骗子精心编织的谎言网络。犯罪分子还会阻止他们与任何人交谈，或教唆他们在亲友或银行询问情况时撒谎。
桑坦德这支经过特殊培训的团队运用行为心理学方法，鼓励受害者敞开心扉并给予支持，例如根据具体情况将他们转介至公民咨询局和撒玛利亚会等支援机构。
当客户试图进行的交易出现”危险信号”时，案件就会被转交给该团队处理。各分行也可进行案件转介。
欺诈与客户体验主管米歇尔·皮尔斯沃斯表示，该团队处理的犯罪”是一种特别恶劣且残忍的罪行”。
她告诉PA通讯社，该团队既帮助那些被诱骗向”恋爱对象”转账的人，也援助那些误以为自己是在协助警方或英国税务海关总署等机构的受骗者。
皮尔斯沃斯女士说：”这类案件的复杂性在于社会工程手段的高明程度…简单打个电话是无法”破除魔咒”的。”
她补充道：”我们需要长期跟进，帮助他们意识到自己正被某种”魔咒”控制。”
皮尔斯沃斯表示，成立该团队是为了理解诈骗受害者的处境并”与他们携手应对”。
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在某些案例中，受害者接到银行初次来电后可能已对骗局产生怀疑，待”破除魔咒”团队联系时已有所警觉。
“通常这时他们会说：”是的，这事听起来不对劲，我有时间思考了”，”皮尔斯沃斯女士说。
“这时我们就能破除魔咒，对他们进行教育，终止转账，保护资金安全，完成所有善后工作。”
但她指出，有些人需要进一步干预，可能通过电话或分行面谈。工作人员会逐步与客户建立信任关系。
当客户向工作人员复述骗子的说辞时，他们心中可能会逐渐产生疑虑，比如想起”网恋对象”始终未曾如约见面。
皮尔斯沃斯女士说：”我们帮助他们认清自身处境。之后重点就是提供支持，思考如何帮助这个人。”
骗子常会试图重获受害者信任，因此对部分人而言，更换电话号码是切断联系的有效方式。有些骗子甚至谎称能帮受害者追回损失。
“许多同事需要跟进客户数日、数周甚至数月，因为这是个漫长的过程，”皮尔斯沃斯女士表示。
受害者有时会感到难堪或愤怒，但皮尔斯沃斯强调：”我们会说：”听着，这种事可能发生在任何人身上，根据我们的工作经验，确实人人都有可能中招”。”
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