一位名叫艾登的读者，几年前曾是Flogas的客户，去年十月收到这家供应商的来信，通知他有一笔“高达20.15欧元”的退款待领取。
信里附了一个Payzone条形码。
“我只需要找个Payzone网点就行。我试了邮局、本地银行和超市，都没找到。断断续续找了好几周，最后靠朋友指点，才在梅努斯这儿找到一个Payzone网点，”他写道。
“我走进那家店，柜台后的小伙子完全不知道Payzone是什么，只好把经理叫来。
“经理看起来同样一头雾水，不过还算负责，最终在店里的终端机上找到了Payzone。他告诉我那个Payzone码已经过期了，建议我联系Flogas，”艾登写道。
“我在2026年1月7日发邮件联系了Flogas，请他们把退款打到我用来扣款的AIB账户里，”他接着说。
公司同意了，但退款迟迟没到账，“尽管我发了无数封邮件，Flogas再也没回复过。我还请他们重新发一个Payzone码，但也石沉大海。”
他说自己不禁“怀疑是不是还有很多人跟我一样倒霉。我不明白Flogas为什么不直接退到我银行账户——他们系统里明明有我的资料。发个Payzone码却不告诉用户去哪儿找网点，说轻点也是Flogas根本没把客户放在心上。换个不太会用科技的退休老人，根本不可能拿到这笔钱。”
针对我们的问询，我们收到了以下声明。
“我们已于昨日联系该客户，退款将立即通过银行转账处理。Flogas在2025年10月启用了新的支付系统。对于未申领历史退款的客户，我们主动通过Payzone发放退款并通知了CRU（公用事业监管委员会）。GDPR规定我们不得保留历史客户的银行资料，因此Payzone被视为最高效的退款方式。
“全国有超过3500家Payzone门店，每周营业七天，该客户所在的基尔代尔郡也有多家网点。Payzone网站支持输入地址或邮政编码查找最近门店。但如果客户不习惯这种方式，我们鼓励他们联系我们安排其他退款途径。”
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