英国储蓄巨头NS&I将于下周开始联系已故客户的遗产继承人，准备支付数亿英镑款项——此前因自身失误导致众多悲痛家庭未能领到应得的储蓄金。
这家自称“英国政府储蓄银行”的储蓄及溢价债券提供商，将联系所有持有金额达10英镑或以上的受影响遗产，归还本应更早返还的全额资金。
今年3月，NS&I估计约有3.75万笔丧亲索赔受到影响，涉及总金额达4.76亿英镑。
本周二，该机构表示，随着审查工作的推进，这一数字已经减少，并且可能进一步下降。
NS&I目前评估显示，多达3.4万笔遗产受到影响，涉及总金额约为3.67亿英镑。
根据金融申诉服务（FOS）原则，受影响的持有金额将上调至包括错误发生以来应计利息的较高值，或英格兰银行基准利率加一个百分点，NS&I表示。
它补充说，为受影响的遗产提供的支持措施还包括“对因NS&I追踪错误而受影响、应归还给其合法遗产的持有金额，给予全额遗产税豁免”。
该机构表示，为进一步简化遗产管理，个人代表或遗嘱执行人将无需承担通常因死亡前利息或管理期间利息而产生的任何所得税责任。
NS&I称，家属、受益人或死者的个人代表及遗嘱执行人无需采取任何行动，因为它将直接联系持有金额达10英镑或以上的遗产的个人代表和遗嘱执行人。
向受影响遗产的付款将在未来几个月内进行，预计于2027年上半年完成。
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NS&I为超过2400万客户提供多种储蓄和投资选择，其中包括超过2200万溢价债券持有人。
由于其由英国财政部支持，存入其中的资金享有100%安全保障。
NS&I于12月向财政部通报，在全面追踪一些已故客户账户时出现了操作失误。
今年3月，消息传出NS&I首席执行官达克斯·哈金斯被前英国税务海关总署（HMRC）负责人吉姆·哈拉爵士取代，养老金部长托斯滕·贝尔称此为“全新开端”。
NS&I临时首席执行官吉姆·哈拉爵士周二表示：“我为所有受此问题影响的人致歉。启动偿还这些资金的过程是纠正错误的关键一步。
“我们需要确保每一位向NS&I提出丧亲索赔的人都能得到同情对待，并尽快处理他们的案件。
“目前，这个过程耗时过长。我们已经增加人手，以恢复服务正常水平。”
NS&I持有超过2400亿英镑的客户存款，该机构表示，错误是由于处理丧亲索赔时使用的搜索流程未能识别所有NS&I产品所致。
它表示，当前和新的丧亲索赔问题已经解决，并于2026年1月推出了更稳健的新流程。
NS&I还表示，新流程比以前耗时更长，导致当前和新索赔出现延误。
它对受这些延误影响的人致歉，并称已增派100名员工支持此项工作，确保在2026年秋季前恢复在正常服务标准内处理丧亲索赔。
AJ Bell个人理财主管莎拉·科尔斯表示：“NS&I希望通过归还已故客户遗产中因追踪失败而遗漏的资金（并附上利息），来终结其臭名昭著的丧亲风波。
“政府已同意免除本应就这笔资金征收的任何遗产税，以及任何本应就利息征收的所得税。”
她补充道：“任何处理过遗产的人对延误都不陌生。遗嘱执行人必须遵守严格时限，对于需要缴纳遗产税的遗产，款项必须在当事人去世月份结束后六个月内上缴。
“这意味着过程中的任何延误不仅令人沮丧，还可能导致损失。”
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