破产法庭上的一段时间显然并没有解决Frontier Communications的所有问题，因为这家经常使用SOS信号的公司，本周由于两位不满意的客户(其中一位以前曾来过这里)的原因又回来了。
和妻子住在菲奇堡和俄勒冈州之间的鲍勃·威尔逊(Bob Wilson) 11月8日说，他们与Frontier的固定电话服务已经中断了至少一个月。他在10月初报告了这个问题，并收到了公司的短信，称问题已经解决。
“事实并非如此，”威尔逊说，“从那以后，他们就声称会在特定日期的特定时间派人去。”其中一些邮件随后附有消息称时间已更改。但无论如何，没有人来，服务仍然没有。如果我们拿起电话，没有拨号音。如果有人打我们的号码，就会被告知正在使用中。”
威尔逊给SOS发邮件后不久，与妻子住在道奇维尔以北约9英里处的迈克·费汉(Mike Feehan)再次发邮件请求SOS帮助推动Frontier提供正常的电话服务。在2019年，问题是根本没有固定电话服务。现在他们有电话了，但是太杂了，听不见电话那头的人在说什么。
费汉说:“在过去的几个月里，我们联系了该公司三次，试图让他们修复我们的线路，让我们能听到电话另一端的人。”“最后一次报告这个问题的尝试导致了几次维修预约，我们甚至没有看到或听到维修人员的消息。”
威尔逊一家和菲汉一家都有手机，但鲍勃·威尔逊更愿意保留固定电话，因为他认为在紧急情况下，固定电话会更可靠，而迈克·菲汉在农村的家没有电话覆盖。
SOS在11月9日和10日分别代表威尔逊一家和菲汉斯一家向四个前沿电子邮箱发送了信息。他们得到的唯一回应是，其中两个地址已不再活跃。
但是在SOS代表威尔逊一家给Frontier发邮件一个半小时后，鲍勃·威尔逊给SOS发邮件说:“刚刚发生了一些可能相关的事情……我们的座机突然响了。
“我拿起电话，没有任何人的迹象，”他说。“所以几分钟后我又检查了一下，现在我听到了拨号音!”
同样，迈克·菲汉在11月11日给SOS发邮件说:“不知道你那边发生了什么，但昨天边疆服务小组设法解决了我们的电话问题。”
对于Frontier来说，这将是一个令人印象深刻的快速行动——或者任何一家公司，在SOS的经验中——但直到11月15日，Frontier发言人海莉·霍弗(Hayley Hoefer)在SOS总部留言之前，Frontier都没有回复该公司不同员工的五封电子邮件。
11月17日，Hoefer要求重新发送SOS已经向她的雇主提供的信息，但她也说她会调查鲍勃威尔逊的合理要求，他不应该支付他最近的39.48美元账单，因为他没有得到任何东西。
事实上，他向SOS提供了一份10月20日他与Frontier的一个在线帮助机器人对话的副本，他在对话中说:“我们已经有一个月没有服务了。请不要在那个时候给我们开帐单!机器人回答说:“是的，罗伯特。”我向你保证。我们可以对服务中断的所有日子进行调整，因为已经有关于这个问题的罚单了。”
费汉也需要进一步跟进。他在11月20日说，虽然他的电话线上不再有杂音，但一种无益的嗡嗡声又回来了。
Hoefer周二表示，她已经意识到了这一点，菲汉斯和Frontier公司已经安排了一名技术人员在感恩节假期后返回，进行进一步的维修。迈克·菲汉的妻子珍妮特也在同一天证实了这一消息，并表示如果他们的线路继续出现问题，他们将直接与前线公司预约。Hoefer说最近的问题出在铜质电话线上。
至于威尔逊一家，霍弗说，他们已经收到了他们服务中断期间的信用单。
