最近几个月，英国皇家邮政投递的头等邮件正确率不足80%，这加大了该公司管理人员的压力，该公司已经因服务质量差而受到调查。
该公司表示，在截至6月30日的三个月内，79.1%的头等邮件在一个工作日内到达。二级邮件的准点率也只有94.1%。
这些数字落后于通信监管机构Ofcom设定的年度目标，该机构表示，皇家邮政的表现“不够好”。按照规定，93%的一级邮件必须在一个工作日内送达，98.5%的二级邮件必须在三天内送达。
皇家邮政表示，93.5%的头等信件在两天内到达，比去年同期的91.6%略有改善。
今年5月，英国通信管理局(Ofcom)表示，它正在调查皇家邮政未能按时完成截至2024年3月的年度交付目标。
该监管机构对该公司处以560万英镑的罚款，原因是该公司未能在截至2023年3月的财政年度实现一级和二级交付目标。今年1月，英国皇家邮政(Royal Mail)迎来了四年来投递量最好的圣诞节，但仍未能实现给邮递员发放500英镑奖金的目标。
皇家邮政的所有者国际分销服务公司(International Distribution Services)正在被捷克亿万富翁丹尼尔?克列丁斯基(Daniel Kretinsky)的EP Group以35.7亿英镑收购。但该交易尚未完成，日本内阁府已根据《国家安全与投资法》启动了对该交易的审查程序。
皇家邮政表示，已采取措施改善投递时间，包括聘用更多固定员工，制定新规定减少病假，并提高员工留存率。它还建立了一个质量控制中心来管理中断。
这家拥有507年历史的公司正在游说Ofcom，希望能允许其将二级信件的投递时间减少到每周两到三天，此举将削减近1000个工作岗位，并在此过程中每年节省3亿英镑。
Ofcom的一位发言人说:“皇家邮政的表现还不够好。去年，我们对该公司进行了罚款，目前我们正在调查它最近一次未能达到年度交付目标。
“我们一直在敦促该公司采取措施扭转局面。皇家邮政最近发布了一份最新的改进计划。最近取得了一些进展，但仍有更多的工作要做。我们将继续追究皇家邮政的责任，并代表其客户采取行动。”
皇家邮政首席运营官阿利斯泰尔·科克伦说:“提供高质量的服务仍然是我们的首要任务，我很高兴这种持续的关注确保了整个季度的改进。”
“我们知道还有更多的工作要做，我们将继续沿着这条路走下去，稳步改变我们的运营模式，为我们的服务质量带来长期的改善。”
