根据Ofcom的一份报告，Evri和Yodel是在帮助客户方面表现最差的包裹公司，而亚马逊和DHL是表现最好的。
年度邮政监测报告发现，尽管78%的包裹收件人对快递公司感到满意，但三分之二（67%）的人在过去六个月里遇到了问题。
最常见的问题是送货延误（27%）、包裹放在不合适的地方（23%）、送货员敲门不够大声（20%）、没有足够的时间去开门（19%）。
与此同时，该监管机构表示，2023-24年度的地址信件数量下降了9%，至66亿件。
我们仍然对普遍服务的长期可持续性感到担忧，我们正在推进服务的未来工作，并对皇家邮政的交付表现进行调查
Ofcom
尽管如此，大约三分之二（64%）的人表示，邮寄对他们与朋友和家人保持联系很重要，而82%的人表示他们总是需要邮寄物品。
Ofcom表示，皇家邮政赢回了前一年因工业行动而损失的部分包裹量和收入。
然而，该公司继续亏损，尽管它提高了生产率，但这些都低于预期，报告发现。
英国通信管理局表示：“我们仍然对这项普遍服务的长期可持续性感到担忧，我们正在就这项服务的未来开展工作，同时也在调查皇家邮政的投递表现。”
报告称，2023-24年，英国各地快递公司发送的包裹数量增长了8.3%，达到39亿件，接近2020-21年大流行期间40亿件的峰值。
来源:英国通信管理局
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亚马逊和DHL在处理投诉方面的客户满意度最高，分别为56%和55%，而联邦快递则以52%的满意度下滑至第三位。
Ofcom发现，Yodel在客户联系流程的某些方面表现“低于平均水平”，满意度得分为38%。
尽管与2023年的表现相比有所改善，但埃弗里去年的满意度再次降至32%，达到了最低水平。
Ofcom表示，在加强监管以鼓励公司公平对待客户的情况下，已经看到了“早期改善的迹象”，客户有理由抱怨包裹延误的比例从去年的23%下降到了19%。
Ofcom表示：“我们期待进一步、持续和持续的改善。
“我们仍然特别关注的是，与其他人（63%）相比，残疾消费者和那些有限制条件的消费者（71%）更有可能在配送过程中遇到困难。”
Evri的一位发言人说：“我们意识到还有很多工作要做，但Ofcom发现我们每年都在取得进步，我们不断增长的包裹量证明了客户和零售客户是用脚投票的，他们信任我们的快递服务。”
“Evri每年处理7.3亿个包裹，99%的包裹准时送达，并致力于灌输一种重视每个包裹的文化。我们已经投资了3200万英镑来开发我们的客户服务选项，并改善上门服务的客户体验。”
