11月，日本奢侈品百货公司西武KL的大门在交易所TRX正式开业。
该店的开业标志着马来西亚零售业的一个重要里程碑。西武KL专注于策划伟大的商品和品牌体验，以日本工艺和“omotenashi”的独特融合为特色，为马来西亚市场提供最高标准的日本酒店、奢华、奢侈和零售体验。
除了提升零售体验外，西武吉隆坡也将有助于推动零售领域的经济增长，同时创造就业机会。与合作伙伴一起，西武吉隆坡的集体投资超过1.5亿令吉，目标是在马来西亚创建一个顶级购物目的地。
这个令人兴奋的新项目由西武KL的董事总经理Yutani Nobuharu负责，他在百货商店领域拥有超过40年的辉煌职业生涯，现在他将目光放在提升马来西亚西武KL的零售景观上。
Yutani的零售生涯始于日本伊势丹百货公司。他的最后一个职位是伊势丹KL的总裁，这使他非常熟悉当地消费者的需求和期望。
当他开始了他杰出的职业生涯的新篇章时，我们与Yutani坐下来，以更好地了解零售业的世界，以及西武吉隆坡的目标是为马来西亚的细分市场带来什么。
西武KL现已开业。你对这里的奢侈品商场有什么期望?
这是马来西亚第一家日本奢侈品百货商店。凭借我们精心挑选的高端品牌，身临其境的购物体验和提供无与伦比的客户服务的承诺，我预计西武吉隆坡将重新定义人们在百货公司体验奢侈品购物的方式。我们相信，作为马来西亚新的零售地标，它也将提高该国对购物旅游的吸引力，并有助于赚取外汇。
我们占地四层，面积超过265,000平方英尺，拥有超过700个品牌，以满足客户的需求。为了进一步提升零售体验，我们的食品大厅是一个美食家的乐趣。我们有超过11家餐厅和咖啡馆，以及食品亭和角落，提供多种日本和国际食品选择。
为什么选择TRX作为地点?
它的选择是基于几个战略决策。首先，它的中心位置使它处于金融区、办公室、豪华住宿和游客的中间。这一人口统计数据与我们的目标市场非常吻合，确保了门店与潜在客户群的接近。
TRX也吸引了大量投资和关注。基础设施发达，交通便利，主要高速公路和公共交通便利;该区域的出入口，以及靠近捷运站，有助于其可达性。
通过在TRX建立西武吉隆坡，我们相信我们处于吉隆坡增长和发展的最前沿，充分利用该地区不断增长的客流量和兴趣。
你对这里的奢侈品零售前景有什么看法?
多年来，马来西亚的经济增长和国际联系提高了消费者的愿望。这也使该国在该地区赢得了首屈一指的购物目的地的声誉。
在西武KL，我们为我们作为精致品味的策展人而感到自豪。我们精心挑选了各种各样的奢侈品牌，策略性地迎合中上收入和高收入的消费者。
在这样做的过程中，我们解决了市场上一个独特的利基市场。我们致力于提供独特的、高品质的产品，与我们客户的复杂偏好无缝结合，使这里成为那些欣赏生活中美好事物的人的首选目的地。
您认为西武吉隆坡将如何帮助服务和提升这个行业?
马来西亚从来没有奢侈品百货公司;我们最接近的竞争对手只在高端产品领域。我们希望与西武吉隆坡一起，为马来西亚带来零售，商品，服务和商店氛围的新标准，让顾客享受。
西武KL提供了许多第一，我们自豪地展示了110多个日本品牌的广泛选择。我们打造了马来西亚最大的美容馆。我们还拥有最广泛的奢侈鞋和包，为时尚零售树立了新的标准。
我们有超过100个独家品牌首次在马来西亚亮相。此外，200多个品牌将首次在百货商店亮相。
我们也有一个优秀的奢侈珠宝品牌的选择，这是其他任何百货公司都未曾见过的。在店铺氛围方面，西武KL由著名的英国建筑师HMKM和Cardy Papa设计，这两个名字背后的一些世界上最美丽的商店。
除了创新和新产品，我们还与Hiroko Takahashi合作带来了新的想法，Hiroko Takahashi是一位来自日本的知名设计师和艺术家，他曾与苹果、芬迪和阿迪达斯等全球知名品牌合作。除了设计我们的员工制服、店铺包装、礼品等当代元素外，她还将为西武吉隆坡设计一个特别的时装系列，这是马来西亚百货公司的另一个首次。
在这个世界上数字零售已经成为主流，你觉得实体百货商店还能保持它们的相关性吗?
数字零售将有自己的一席之地，在提供便利性和可访问性的同时，实体百货商店将继续为零售体验提供独特的维度。我们提供了一些额外的东西——一种有形的体验和情感联系——这超越了网上购物的便利。
我们明白，奢侈品不仅仅是产品;这是关于整个体验。我们注重氛围，精心策划的展示，奖励忠诚计划和店内活动，以确保我们的客户不断享受身临其境的环境，超越购物的交易方面。
在追求提升奢侈品购物旅程的过程中，我们提供个性化服务，如私人购物者和VIP房间。这些设施迎合了我们尊敬的客户的个性化需求和偏好，确保了超出预期的服务水平。
认识到购物的社交性，我们创造了一个鼓励分享体验的环境。无论是与朋友或家人购物，西武吉隆坡提供了一个设置，这些时刻不仅成为交易，而且成为珍贵的回忆。这些社交关系带来的快乐为整个购物过程增添了额外的满足感。
实现西武KL的最大挑战是什么?
你们今天所看到的一切是精心策划、热情和努力工作的结果。大流行严重打乱了我们的项目时间表，使我们至少推迟了两年。
我们于2023年5月获得了该空间的所有权，标志着我们雄心勃勃的努力的开始，将这片广阔的零售区域转变为我们对日本奢侈品百货商店的愿景;这是一个紧凑的时间表，以满足2023年11月下旬的开业目标。
这个空间的改造是一个不小的壮举，它的完成强调了我们团队的集体奉献精神。今天，我们不仅庆祝我们项目的实现，也庆祝我们的坚韧精神。
我们期待着欢迎我们的顾客享受非凡的零售体验，这是毅力，创造力和对卓越的坚定不移的追求。
作为一个季节在零售业的世界里，你最喜欢什么生意怎么样?
零售不是销售产品或交易;它是关于创造体验和建立关系。零售业的核心在于与顾客建立的关系。
接近客户让我了解他们的需求、偏好和愿望。能够通过难忘的购物体验让人们的一天变得更美好，正是我对这个行业的热情所在。
本文首次发表于Star Biz7周刊。
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