《创业家》作者的观点纯属个人观点。
近年来，公共关系领域发生了重大转变。现在，它把建立声誉(最突出的是在线声誉)作为首要目标。PR强调声誉，因为它超越了品牌销售的内容或它是如何形成的;重要的是品牌是谁。
在大众传媒出现之前，声誉主要是由口口相传和直接经历塑造的。然而，随着世界变得更加相互联系和复杂，我们开始对公司、品牌和我们无法亲自互动或自己判断的人感兴趣。这种变化导致开发出新的、更复杂的评估声誉的方法。
几十年来，传统媒体在塑造公众对品牌和个人的看法方面发挥了至关重要的作用。这意味着公司可以通过巧妙地影响或购买媒体报道来影响自己的声誉——这种做法今天仍在继续，尽管形式有所不同。
互联网的出现给声誉的形成和管理方式带来了翻天覆地的变化。当人们试图了解一个品牌或个人的真实情况时，它为人们创造了许多潜在的资源。
这种数字环境意味着许多不同的参与者可能会影响声誉。它还为品牌和个人提供了许多影响人们阅读和思考他们的机会。
搜索引擎在这个新的数字声誉生态系统中迅速发挥了关键作用。雅虎(Yahoo)等早期搜索引擎主要专注于将用户引导到特定网站。随着时间的推移，尤其是谷歌的出现，它们进化到帮助用户找到特定的信息或查询的答案。
近年来，搜索引擎变得越来越复杂。他们在理解用户意图和提供更相关的结果方面做得更好。
搜索进化的关键发展:
交付nal搜索引擎(1990年代): Keyword-ba
对上下文的理解有限。
谷歌主导地位(2000年):先进的算法，PageRank和更多相关的结果。
语义搜索(2010):更好地理解用户意图和上下文。
人工智能搜索(2020年代):会话，上下文感知，从多个来源综合信息。
为了满足搜索者对各种资源的需求，谷歌无意中创造了一个强大的工具来评估数字声誉。了解一个实体的声誉需要综合不同的观点——实体对自己的评价、媒体的报道、专家的看法、同行的看法、消费者的体验以及公众的看法。这些基本上与谷歌用来填充其搜索结果的输入相同。
因此，谷歌搜索结果可能已经成为获得一个实体声誉代表性快照的最有效方式。
与搜索引擎一样，维基百科已经成为声誉信息的重要来源。维基百科的目标是将有意义的主题包含在他们的实时、众包的百科全书中，事实由遵循一套指导方针的编辑社区确定和商定。从可靠来源获得的媒体往往是维基百科上最受欢迎的信息来源。
维基百科的影响力超出了它自己的平台。谷歌和必应等搜索引擎严重依赖维基百科——拥有维基百科页面意味着知名度。维基百科经常在谷歌和必应的搜索结果中占据显著位置，包括在品牌搜索的知识面板中。
ChatGPT、Copilot、Gemini等人工智能模型的出现，开启了声誉管理的新时代。这些人工智能模型可以做谷歌独自无法做到的事情:
理解更复杂或更细微的查询
网页内容，直接提取答案，综合从各种来源收集的信息，制定回应
直接处理查询的nses以特定的请求格式提供结果
在人工智能驱动的世界里，我们希望人们提出更复杂的问题，以直接获得他们想要的结果。虽然谷歌式搜索可能会与智能人工智能搜索一起持续存在，但品牌和高管们很快就会发现，他们的声誉既存在于谷歌，也存在于少数非常有影响力的人工智能的“大脑”中。
随着人工智能的影响力越来越大，他们对一个品牌或高管的看法可能会成为影响决策的最具影响力的声音，从一个人的歌手有多好，到谁应该当总统。
为了塑造ai对你或你的品牌的看法，你最好的办法是确保他们看到对你的品牌有益的内容。要做到这一点，你首先需要知道他们目前在说什么。这包括理解AI模型呈现的事实，它们提到的与你的实体相关的主题，以及它们返回的支持其答案的来源。您还需要跟踪返回的任何不利内容。
随着时间的推移，看到这种变化将是很重要的。他们和以前一样，是变好了还是变坏了?与同龄人进行比较是有益的——他们是否得到了同样的待遇?也许人工智能不知道你的一些内容或事实，或者它们过时了，或者把实体与另一个类似名称的实体混淆了。
随着人工智能的兴起，搜索世界不断发展，品牌和个人应该保持领先地位。通过了解他们在谷歌等传统搜索引擎以及人工智能模型中的感知，客户可以采取积极主动的措施来塑造他们的数字声誉，并在这个新的信息前沿保持对他们叙事的控制，就像他们对传统媒体和搜索所做的那样。
