《创业家》作者的观点纯属个人观点。
数字设计塑造了我们在网上的每一次互动，从检查电子邮件到管理医疗保健，再到与朋友和家人的联系。对许多人来说，这些日常的数字接触可能会引发压力、焦虑，甚至再次受到创伤。
现实情况是，创伤并不罕见或例外；这是人类故事的基本部分。无论是童年的逆境、系统性歧视还是工作场所的骚扰，创伤都塑造了我们如何驾驭世界——包括我们的数字互动。一个看似微不足道的设计选择，比如模棱两可的错误信息，无法轻易退出进程，或者过多的选择，都可能让人想起过去的无力感，这可能会压倒神经系统的应对能力。
随着我们的生活变得越来越不模拟，我们面临着一个紧迫的问题：我们如何创建在线空间，以识别和响应创伤对用户体验的深刻影响？
在数字设计中了解创伤，首先要认识到创伤的经历对所有人来说都是常见的。这不仅仅是不良的童年经历（ace），还包括朋友或爱人的背叛，医疗系统中的歧视或工作中的羞辱，等等。未解决的创伤不仅会给企业家带来问题，也会给每个试图驾驭日常生活的人带来问题。
了解创伤意味着我们能够认识和理解创伤的影响——身体上的、精神上的、情感上的和精神上的——作为对个人和社区都可能持续多年的真正挑战。你构建的应用程序、网站和服务必须考虑到这一背景。最好的创造者通过牢记安全、信任和授权等原则来满足人们的需求。创伤知情原则是由专家和有生活经验的人制定的。无论何时何地，它们都是适用的，因为创伤是一种人类的经历。
没有哪个企业主会故意把潜在客户拒之门外。当人们寻求帮助或尝试完成日常任务时，这种体验应该尽可能地受欢迎和无摩擦。如果不记住创伤的背景，我们对我们希望服务的人的期望往往过高。人们的注意力持续时间比以往任何时候都短；如果他们经历过创伤，他们的认知可能会受到挑战，内心资源更少，需要更多的安慰或帮助。像断开链接这样的“小”事情会让人感觉像是没有兑现承诺。被困在一个界面中，无法轻易离开或获得帮助，感觉就像童年创伤事件中发生的无力感。这些东西会把顾客赶走。让我们不要把人们推开，重新创造虐待的动力。
当你在数字设计中使用创伤信息原则时，人们更有可能与你的组织及其应用程序、网站、产品和服务互动。此外，他们可能会成为你公司的长期客户、盟友或大使。
科技在包容性方面落后并不奇怪。了解创伤是一种更具包容性和接触更多客户的方式。科技行业的设计师需要赶上其他行业，在这些行业中，了解创伤的工作场所是常态。医生、护士、咨询师、教练、学校教师、执法人员都在关注他们的行为、产品、政策和制度。现在，科技专业人士需要考虑创伤的背景如何影响他们所服务的人。基于创伤的设计是一种包容的方式，可以创造出满足更多人需求的产品和服务。
例如，可信度和透明度对于了解创伤非常重要。在线交互的一种常见形式是表单。你可以清楚地说明你为什么要询问信息，避免额外的问题。
去年，一家音乐服务公司在我注册时询问了我的性别。我不能跳过这个问题。为什么需要这样才能让我使用他们的平台？您还可以明确表单上的信息的去向。我能联系到表格后面的人吗？我能拿回我的信息吗？在每个表单结束时，必须清楚接下来会发生什么以及何时发生。这些行为在用户与你的公司互动之前，或者在他们从未与你的公司的人互动之前，就与他们建立了信任。
人工智能最大的挑战之一是，它对许多人来说是一个黑盒子——包括它的用户。没有透明度，人工智能就无法获得创伤信息。必须清楚人工智能模型使用了哪些训练数据，以及用户输入系统的问题和数据会发生什么。任何人工智能工具都必须安全使用，而不仅仅是另一种未经知情同意就跟踪人们的数据抓取数字工具。
然而，人工智能可以通过一些有价值的方式帮助技术和技术团队更加了解创伤：
提供人员
例如，通过调整网站或应用程序来实现本地化，认识到语言方面的需求和偏好，并调整公司
内容或阅读水平；创建良好的功能
建立聊天机器人，提供即时支持，而不是让人们等待实时聊天或呼叫中心开放；通过用户对应用程序或网站的评论、反馈或评论来快速评估情绪，这有助于解决co问题
更快地分析网站上的异常行为模式，为消费者识别安全风险和欺诈行为。
作为设计师、开发者和商业领袖，我们有机会也有义务重塑数字景观。数字设计的未来是我们主动考虑与我们的产品和服务互动的每个人的生活体验。在未来，我们将以深切的同情心、透明度和不做进一步伤害的承诺来对待技术发展。最重要的是，在未来，数字空间将成为治愈、归属感和人类繁荣的场所。
