消费者监督机构在诉讼中称，一名患有脑瘫和智力残疾的失业妇女在15个月内与Optus签订了24份手机、智能手表和平板电脑的合同，声称该电信公司向数百名弱势群体出售了他们负担不起的手机和套餐。
澳大利亚竞争和消费者委员会于10月向联邦法院起诉Optus，指控该电信公司在与429名客户的交易中存在不正当行为，违反了澳大利亚消费者法，其中363名客户是在Optus的达尔文门店服务的。
澳大利亚《卫报》（Guardian Australia）获得了这份长达347页的指控声明，其中详细描述了Optus一些员工所谓的销售策略，导致ACCC采取了行动。起诉书称，Optus员工涉嫌不道德行为的案例有24起。
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在一个案例中，这名患有脑瘫和注意力缺陷多动障碍（ADHD）的女性据称在2022年1月至2023年4月期间与Optus签订了24份合同，其中大部分是在Optus Palmerston Gateway商店或Optus Casuarina在达尔文的商店签订的。ACCC表示，该女子的决策能力受损。
在那段时间里，她被卖了一部iPhone 13 Pro Max、两部Apple Watch Series 7（分别签订了两份合同）、一部三星Galaxy A13、一部三星Galaxy GS22、一部三星Watch 5、两部三星Tablet a8（分别签订了两份合同）、一部华为调制解调器、一部Galaxy Samsung GS23、一部iPhone 14，以及移动套餐和配件。
在她签订第24份合同时，Optus已经向她发出了至少31条短信、30封电子邮件和4封信，原因是她错过或迟交了一份或多份合同。
ACCC声称，工作人员应该知道她有残疾和健康状况，残疾抚恤金是她唯一的收入来源。监管机构称，该客户的一名前残疾护理人员是Optus在销售这些产品的商店里的一名员工。
法庭文件中的一些指控包括向智障人士出售他们不需要的产品，包括向没有车的人出售汽车充电器。
在一个案例中，一名无家可归的聋哑人，因为他的手被截肢了，只能用澳大利亚手语交流，据称，南澳大利亚的Optus Westfield Marion向他出售了一部新的三星Galaxy手机，每月65美元的Optus套餐和480美元的配件包，包括无线充电器、屏幕保护膜、扬声器和钱包盒。法庭文件称，他靠残疾抚恤金生活。
ACCC称，工作人员应该知道这名已经去世的男子，由于他的部分手指和手被截肢，他对手机等科技产品的使用有限。
许多案例详细描述了患有痴呆症或阿尔茨海默氏症的客户，监管机构称员工本应了解这些情况。
2020年1月，一名阿尔茨海默氏症患者在试图取消他签署的电话合同后，在维多利亚的Rosebud Optus商店里倒下了，他只能可靠地记住自己的名字和出生日期，并把自己的电话号码贴在了手机上。法庭文件称，他的案件还需要一年半的时间才能解决，不到一年后他就去世了。
这份文件详细描述了一些关于向原住民出售移动套餐的指控，这些原住民将英语作为第二或第三语言，并居住在澳大利亚偏远地区，那里没有Optus的覆盖。报告还提到了内部电子邮件和一份报告，该报告称，在澳大利亚电信于2021年因类似做法被罚款5000万美元之后，Optus意识到这可能是该电信公司的一个问题。
Optus的一位发言人表示，该公司对所有受影响的客户深表歉意，所谓的不当行为是不可接受的，与Optus的价值观不符。
发言人说：“我们发现的大部分不当行为发生在三家由持牌人经营的Optus门店，我们已采取纪律处分，包括解雇负有责任的员工。”
“我们正在补救受影响的客户——提供退款，免除未偿债务，并允许他们保留设备。作为紧急事项，我们正在努力加快任何尚未解决的补救措施。”
发言人说，Optus的新任首席执行官斯蒂芬·鲁（Stephen Rue）已经启动了一项内部审查，包括调查个别案件，以阻止ACCC披露的所谓不当行为。
Optus表示，为弱势客户提供支持的专业护理团队已获得更多资源。
