多年来我一直生活在谎言中。我曾痛斥英国企业让民众失望。我自以为是地指责航空公司让乘客停飞，指责能源公司用捏造的账单欺骗领取养老金的人，指责地方议会和保险公司把家庭推向无家可归。在过去的12个月里，我意识到我的愤怒放错了地方。问题完全在于消费者和他们对非法活动的偏好。
以那些飞机乘客为例。《观察家报》的读者在试图将非法物品偷运上船时似乎是有经验的。如果不是航空公司客户服务人员的警惕，一位盲人残奥会运动员可能会肆无忌惮地带着他的辅助犬登上飞往体育锦标赛的航班，而机场安检人员也会一次又一次地没收养老金领取者的手杖，以保护旅行中的公众。
然后是道路上的危险，保险公司正无惧无偏地努力保护我们所有人。如果保险公司不无私地拒绝为他们提供保险，许多作家可能会在方向盘后面致命地逍遥法外。
现在，随着预算挤压公司资源，企业将需要（从客户）要求更多，（对客户）要求更少，以保持经济发展。别指望那些顾客会感激你。但我已经学会了，我要把我的年度奖项献给那些超越自我拯救我们的人。
名列前茅的是由Capita管理的教师养老金。政府已经停止支付退休教师的养老金，因为他们不能按时确认自己没有死亡。它每年都会询问已故教师的悲伤配偶是否有了新情人，而且它的行政积压也阻碍了在职教师离婚。
通过省钱来拯救地球。谁能抗拒呢！这就是为什么政府鼓励业主在他们的阁楼里喷洒泡沫，以改善隔热和减少账单。他们免除了这一程序的增值税，并发放了高达成本三分之二的绿色补助。多达30万户家庭遵守了规定。好消息是，大多数家庭的取暖费下降了。坏消息是他们不能卖掉自己的房子。事实证明，如果应用不当，这种绝缘材料会腐蚀屋顶木材。由于政府刺激的需求引发了牛仔安装工人的瘟疫，抵押贷款机构不会碰它。任何一个。想要出售或释放股权的业主现在要支付数千美元才能把这些东西拿走。
欧洲之星的新无障碍政策规定，行动不便的乘客要么带上（付费的）旅伴，要么自己上下车，因为工作人员不再允许推个人轮椅。但是，它忘记在政策或特别协助预订/确认/确认中提到这一点。
在我指出这一点后，该公司更新了其网站，并似乎对预订了帮助的乘客对被困在车站大厅感到不满感到惊讶。最终，在多次温和劝说后，公司灵机一动：员工现在可以推看起来不太危险的轮椅了。
这是对英国航空公司（British Airways）的欢呼，该公司确保股东是其一切业务的核心。当一个刚刚丧偶的父亲发现，他为照顾悲伤的孩子而预定的豪华假期因为建筑工程而被降级时，一个更没有骨气的公司就会屈服了。他在网上的抱怨没有得到回应。当他打电话给英航时，对方告诉他，英航太忙了，无法给他一个时间表。在他第一次抱怨9个多星期后，当我参与进来时，他所付的钱和他得到的钱之间的750英镑差额只被退还了。
当公司自身的无能导致一名乘客无法到达她祖母临终的病床时，该公司也坚持了自己的立场。由于售票员的失误，她的订票被搞砸了，她被拒绝登机。英航坚持让她第二天支付新航班的费用，而且还取消了她的返程航班，因为她被认为“不会出现”。英航不明白为什么它应该退还这张搞砸的机票、替换机票或取消的返程机票，或者为她被拒绝登机支付赔偿。为什么?因为，它用奇妙的逻辑解释说，一个处理错误意味着票没有正确签发，因此是无效的，持有无效票的乘客没有资格获得赔偿。在我向英航提交了一份律师对其行为的意见后，英航最终投降了。
谢菲尔德议会，加油！它拖走了一辆违反临时停车证的学生的车，但忘了告诉她。整整一年，这辆车都没有告诉她，在此期间，她向警方报案称这辆车被盗，并获得了一笔保险赔偿。当委员会回忆起他们手上有一个年长的Citro?n时，他们告诉她，除非她在两天内收集它并支付近4400英镑的保管费，否则它将被销毁。不出所料，保险公司想要回它的钱，而这辆车在委员会的照顾下已经严重受损，因此被注销了。委员会在公众面前让步了，与保险公司达成了协议。
许多公司都曾试图获得这一奖项，比如公用事业公司在收到已故客户去世的通知后，给他们写了一封令人愉快的信。但亚马逊获得这个奖项是因为当一位母亲失去她的小男孩时，它令人难忘的反应。她订购了一台笔记本电脑来准备他的葬礼。司机拒绝交出800英镑的手机，声称她的一次性密码（OTP）有问题。然后OTP被用来触发交付/确认/确认，让她空手而归。亚马逊对她的困境不为所动——系统显示邮件已经送达，亚马逊辩称，邮件确实送达了——直到“你的问题”栏目打来电话，亚马逊才支付了退款，并承诺进行调查。
“难忘的座位”是票务零售商AXS向准备支付500多英镑购买豪华门票的泰勒·斯威夫特粉丝们承诺的。但坐在VIP座位上的霉霉们发现，他们看到的不是这位歌手，而是一个大帐篷，里面碰巧都是贵宾。就像名人享受公司的款待一样。那些抱怨的人说，他们被转移到票价的一小部分座位上，退款要求也被忽视了。
