在许多方面，客户体验管理与舞台制作惊人地相似。为了让每个场景都栩栩如生，演员和工作人员，以及布景设计和技术都需要经过精心策划。剧本的每一个方面都需要精心导演和排练。对于每一位新观众来说，演出需要重新开始。
就像舞台制作一样，酒店住宿应该呈现给客人高度策划的体验。这些体验应该调动感官，创造强烈的、发自内心的印象，最好是独一无二的(或至少在其他地方不容易获得的)。这些经验应该是可重复的和一致的，并且应该从头到尾提供高水平的卓越。
根据2017年酒店客户体验管理智能决策指南（目前可免费使用），好消息是近三分之二（63％）的大型和全方位服务酒店，超过一半（51％）中等规模和有限服务酒店，近年来在提高客户体验质量方面取得了成功。
这一成功在很大程度上归功于下一代酒店技术解决方案的实施。
一旦实施，新技术解决方案必不可少 - 无论是下一代物业管理系统（PMS），部门专用模块（水疗中心，代客，高尔夫等），服务优化/客户响应管理解决方案，高级内务管理解决方案和/或CRM解决方案将实现平台功能的预期目标。
为此，以下是酒店经营者在做出购买决定之前可能希望与解决方案提供商探讨的六个问题。
1.解决方案是否可以与其他技术轻松集成？
无缝技术集成，通过开放式API模型实现最佳，是优化酒店运营和改善整体客户体验的游戏名称。跨酒店功能和部门的技术互操作性是创建统一平台功能和统一客户关系视图的关键。
PMS中的客户资料数据需要不断更新，包括交易和交互数据，从零售店和餐厅的食品和饮料购买到维护，家政，礼宾和代客请求。所有数据都需要集成到公共流程中。
目标是以所有他们想要交互的方式连接到访客，连接到员工和服务团队，以便他们可以为访客请求提供服务，并连接到所有系统以简化工作流程并提供更好，更个性化的优惠和服务。
2.该解决方案是否提供了性能报告的灵活性？
酒店经营者可能有特殊的报告需求。大多数解决方案都配备了大量的解决方案，在某些情况下，数十个标准仪表板和报告应该满足大多数酒店经营者的日常绩效管理要求。也就是说，并非所有数据查询都可以提前预测。
根据2018年酒店物业管理系统智能决策指南（目前可免费使用），87％的酒店经营者将从PMS和其他技术解决方案获取数据和见解的需求列为“重要的”或“非常重要”的目的。找出增加客户体验的新机会。按理说，他们希望确保所考虑的任何解决方案都能够满足这些期望。
3.解决方案是移动优化的吗？
移动性已成为客户体验的重要推动者。让所有员工通过移动设备即时访问信息，大大减少了客人的等待时间，并最大限度地减少了客人的不便。面向员工的移动功能（包括办理登机手续和退房手续）使员工能够在旅途中更好地为客人提供服务。
根据该研究，86％的受访者认为，各级和整个组织的员工都要求移动访问在他们的工作中最有效。这包括需要能够远程监控运营绩效和跟踪生产力的经理。
4.解决问题需要多长时间？
以客户为中心的解决方案的买家应该对客户支持和问题解决方案有明确的期望，以及让前台和其他面向客户和运营人员加快新解决方案所需的培训。
超过四分之三（81％）的酒店经营者同意用户培训是确保尽可能有效利用酒店解决方案的关键成功因素。解决方案提供商或经过认证的分包商是否提供充分的培训？如果出现技术问题，它是否提供在线故障排除和诊断？它是否提供当地的面对面服务和支持？
5.总拥有成本是多少？是否有成本？
下一代解决方案往往比以前的解决方案更便宜，前期投资也更少。转向提高承受能力的原因有很多，其中包括与十年前相比，安装通常不那么复杂，硬件成本更低。
基于云的解决方案消除了对内部部署服务器的需求，开放式API降低了集成成本。酒店经营者明智地寻找使用开放式API来增强其核心产品的平台，其中集成层可实现轻松连接。
6.解决方案提供商在稳定性，可靠性和持续创新方面的记录是什么？
与购买任何技术解决方案一样，声誉和客户满意度是决策过程中的重要因素。由于已知的稳定性，可靠性或承诺的好处的缺点，没有人想要购买和实施低于预期的酒店技术解决方案。
对于购买决策而言，没有任何投入可能比从现有客户收集的更重要，最好是在规模，排版和现有技术基础设施方面具有共同点的住宿物业。
解决方案提供商或顾问可能愿意提供一个或多个客户参考。一些客户，特别是那些在非竞争市场中运营的客户，可能愿意分享他们的经验，甚至可能会根据解决方案帮助他们在RevPAR中实现的百分比增加来公布结果，或者更重要的是，客户的改进满意度指标，例如净推动者得分 - 例如，从过去几年的低分，例如60分，到65分的高分。客户推荐和成功案例也可以是有价值的信息来源。
