David Van Elslander, Art Van Furniture, Warren, Mich.
“电子商务确实影响了我们的业务。你在床垫行业比在家具行业更能感受到这一点，但我们在任何地方都能感受到。我们只是觉得我们失去了很多较低的价格点。
“我们还不像我们希望的那样成熟。我们在网上销售。这不是我们今天业务的主要部分，但我们确实在努力使它成为更大的一部分。我们在花钱，招聘新人，只是投入了更多的资源。”
Al Tahan, Joe Tahan’s Furniture & Mattress, Utica, NY.
“我们一直在网上销售，但最近我们把网站撤了下来进行改造，很快就会重新推出电子商务。”电子商务直接影响我们(我们的商店流量)，因为人们在网上预先购物，即使有些人还没有准备好网上购物，他们可能不会访问你的商店，如果他们对你的网站的看法不符合他们的期望。而在过去，他们会听到很多广告，可能会看到一点电视，然后他们会来你的商店看看其他的东西。现在，除非他们是忠实的顾客，否则他们在决定(加入)之前需要(在网上)看到更多的东西。但我可以告诉你，这会降低忠诚度。
“我认为(现在来的顾客)都是很重要的(潜在顾客)，如果近距离销售比率没有上升，你就应该对你的销售人员进行培训。”似乎人们在商店里寻找特殊融资和其他你在网上找不到的东西。他们在寻找你无法上网的服务。他们正在寻找特殊的订单能力，更高端的产品。许多商品都是按一下就能买到的。
“另一件事是，人们会走进你的店(和比较店)，就在那里。如果他们看到他们喜欢的东西，并且在网上看到比这便宜10美元的东西，他们就会开始想也许我应该(在网上)买它。这对每个人来说都是一个挑战。”
Daphne Oliveros, C.S. Wo & Sons, Honolulu
“是的，我们在网上销售。我们必须在那个范围内。我认为它影响了我们的业务，因为它为业务带来了更多的美元。毫无疑问，客户是在网上搜索，所以你必须有一个好的网站。它从网站上为我们的商店带来了流量。他们变得更有见识了。但我们也在网上做一些销售。
他说:“我们受到纯粹的电子商务的影响，因为电子商务要把货物送到夏威夷，这是有代价的。所以我们在一年多以前开发了我们自己的纯游戏网站——abodehawaii。com，它一直很好。它从我们不同的(商店)品牌销售的所有东西中挑选。”
Mary Browne Allen, Hank’s Fine Furniture and Mattresses, Sherwood, Ark.
“我们正在努力。也许在今年的头一年，我们将会在一个有限的基础上销售，把我们的脚弄湿。很难说(是否会影响业务)。我们销售的床上用品占总销售额的15%-16%，所以它们对我们的影响不大。这实际上是过去的一个进步。我们也取代了消费者在网上订购却不喜欢的东西。”
Larry Klaben, Morris Furniture, Dayton, Ohio
“我们很幸运，因为我们经营着12家Ashley homestore，而Ashley有一个非常活跃的电子商务网站。产生送货上门的电子商务销售被交给被许可方购买商品并送货上门，所以我们看到一些电子商务就是这样的。
“在我们莫里斯的家里，我们有自己的独立网站，我们的产品可以在网上销售，但这只占我们业务的很小一部分。
“我认为，对实体零售商的更大影响是，它确实改变了消费者的购物方式。消费者可以在网上看到如此多的信息和选择。他们会提前(在网上)购物。他们有想法，但互联网也设定了他们的价格预期。当你去亚马逊(Amazon)和Wayfair时，你会发现那里有很多沙发、床头板、吧台，价格从很低到更好再到最好。但是，他们不能分辨出质量、风格、时尚、舒适、织物质量和木材加工质量的差异。网上的一个缩略图并不能显示出一个普通的好沙发和一个手工制作的沙发在质量上的区别。
“但当他们来到我们的商店时，他们肯定能看到(区别)。我想说，对于任何一家实体店也在网上销售的人来说，网上的平均票价比实体店的票价要低得多，因为在实体店，顾客有机会触摸、感受和看到产品的不同。
“我们如何教育消费者(变得很重要)。就像他们试驾一辆车一样，他们应该进来试驾一辆沙发，以确保它合适，而且一切都适合他们。这就是挑战所在。”
Stephen Kidder, The SuperStore, Williston, Vt.
“我们确实在阿什利的网上商店销售。我们在正规的商店里不做网上销售。我认为(电子商务)降低了利润率的净效应，因为确切的产品可以在网上购买，并与实体店的价格进行比较，这(导致)了价格压力。”
Randy Coconis, Coconis Furniture, South Zanesville, Ohio
“我们有能力在网上销售。我们六个星期前才把它插上。店里有三名女员工，其中两名在店里，另一名已经退休，但仍在为我们工作。所以我们会聊天，我们会迅速回复客户。我们正在把大量的互联网(兴趣)转化为商店的流量。这是巨大的。
“我认为消费者越来越喜欢在网上购物，尤其是买床垫。但是，如果你能联系到顾客，给他们足够的理由想要来你的商店，我想大多数人还是会想要来坐在它上面，触摸它，感受它。所以，(电子商务)对我们的业务没有太大的影响。在俄亥俄州的赞斯维尔，我不认为有那么戏剧化。我们的业务蒸蒸日上，而我们刚刚进入电子商务领域。”
Jeff Godby, Godby Home Furnishings, Noblesville, Ind.
“我们不在网上销售。我们知道我们可能需要在某个点上移动那个方向，所以我们正在努力弄清楚我们想要怎么做。但同时，那不是我们的客户。我们关注今天(和今天的客户):他们更老，更有钱，没人知道他们有钱。他们驾驶别克。他们可以进来为任何他们想要的东西写一张“支票”。这是我们的客户。
“我真诚地认为，如果顾客一次只买一件商品，我们不会与之竞争——我们做不到。”但是，如果他们想要一个漂亮的家，如果他们想要一个漂亮的房间，而不仅仅是一个他们必须建造的沙发，我们仍然在那里。”
Karen Francioni, Lou Rippner’s Compass Furniture, New Orleans
“我们只在网上做一点点，(但)这不是我们业务的主要部分。我认为很多消费者会先在网上购物。他们拿着手机走进商店，问你有没有这个或那个。他们先做作业。
“很难知道我们在电子商务中失去了哪些客户，但我们的市场并不是真正的年轻……千禧一代。”以我目前在电子商务方面的经验来看，我们并不需要携带那些价格较低的商品，比如99美元的布质床头板、蒲团、RTA家具或其他升级产品。我们正努力增加客户数量，更多地依靠特殊订单和定制。”
Jeff Child, RC Willey, Salt Lake City
“我们在网上销售。我们既出售下降船和'我们船'从我们的仓库。这是好生意。这是我们增长最快的类别，尽管与其他所有类别相比，这个数字仍然很小。
“电子商务已经迫使我们真正去看看我们的网站。我们发现人们仍然想在商店购物，但他们使用网站获取信息。他们从世界各地的集市上拿到价格，所以……我们需要确保我们的定价准确，并了解情况。我们的店里有WiFi，所以我们的团队可以很容易地(比较)，(解释差异，确认产品是否完全相同)，然后说，‘我可以为您做点什么。“……这迫使我们更加警惕。
“你过去只需要注意你在街上的竞争对手。现在你必须意识到互联网，这是一个相当大的地方，所以我认为它使我们更好。”
