这是事关重大的一年，零售商已经关闭了近7300家店铺，未来12个月有28家零售商面临破产。
虽然已经是10月了，但假期已经全面展开了。零售业在未来几个月的重要表现，可能决定一家公司在这一年的发展轨迹。会计和咨询公司BDO的研究显示，迄今为止，零售商已经关闭了近7300家门店，比以往任何一年都多。零售业暴跌最近还发现，明年将有28家零售商面临破产。
赌注很高。
这意味着零售商需要简化后端操作，增强线上和线下体验，并创造性地考虑促销活动。他说:“市场变化如此之大，回到你去年的老路上，不太可能有同样的结果。 艾伦·亚当森，品牌咨询公司联合创始人 metaforce以及纽约大学斯特恩商学院的市场营销学教授。
以下是零售商在2019年假日季脱颖而出的六种方式。
不管是在网上还是实体店，人们都在寻找这一季的特价商品。强调节约可能是零售商在未来几个月为自己定位的最佳方式。
Forrester电子商务和渠道战略首席分析师Sucharita Kodali说:“促进销售，促进销售，促进销售。”“这是购物者在节日期间最看重的东西。”
根据Kantar的一项新研究，零售商的反应是把钱花在数字和社交媒体广告上。(从2017年到2018年，亚马逊的广告支出增长了84%。)报告显示，去年，家得宝(Home Depot)在感恩节前的假日广告支出最多，J.C. Penney在感恩节当周的广告支出最多。
然而，2018年的假日季表明，降价开始得更早，持续的时间更长，因此购物者在购买之前要等待打折。让人们尽早参与的最佳方式是提供更有针对性的、经过计算的交易。电子商务解决方案平台Episerver的高级商务总监爱德华?肯尼迪(Ed Kennedy)在去年假日季接受《零售跳水》(Retail Dive)杂志采访时表示:“将这一策略细分为每日交易和某些商品类别，在特定的日子进行促销，是一种明智的策略。”
与黑色星期五最大的摩擦之一是网络流量。尽管电子商务在“黑色星期五”和“网络星期一”期间持续增长，零售商发现他们的网站可能无法吸收用户的急剧增长。
在2017年,梅西百货和Lowe's的网站在“黑色星期五”受到技术故障的影响，在线Gap购物者在结账时感到速度明显放缓，而H&M在感恩节当天出现了全面停机。 去年,在“黑色星期五”的大部分时间里，J. Crew都遇到了技术故障(在接下来的几天里时好时坏)，而Lowe's则陷入了一段时间的黑暗之中，导致一些顾客去竞争对手家得宝(Home Depot)下单。
然而，即使在假期之外，保持网站正常运行的问题依然存在。目标 最近经历了一次停机在其注册、移动应用程序和网站上，以及 LogicMonitor最近的一项研究数据显示，96%的全球IT决策者报告说，在过去三年中，至少发生过一次停机。为不断增长的用户群提供无缝在线体验的能力可能会决定谁将在第四季度获得成功。
根据Adobe Analytics的数据，去年是有记录以来网上购物、店内提货服务最多的一年，零售商的使用率高达47%。科尔尼百货公司(A.T. Kearney)消费者与零售业务合伙人瑞安·费希尔(Ryan Fisher)当时在接受retail Dive网站采访时表示，这是本季度“真正有助于提高在线和店内服务水平的关键环节之一”。
根据最近的一项调查，塔吉特和沃尔玛是目前最受欢迎的提供BOPIS的零售商 报告由Coresight研究.研究发现，约有50%的消费者在沃尔玛和塔吉特百货这样做。
但是BOPIS的使用只会继续增长，各种各样的零售商开始提供BOPIS，因为顾客越来越认为它是一种普通的服务。例如，在过去的一年里，青少年服装零售商 Rue21宣布在700多个地点的能力， Nordstrom利用Stein Mart介绍了步行交通的概念 在所有的商店里Gap Inc.旗下品牌Banana Republic和Altheta也开始提供这种服务 就在这个月。
与BOPIS一样，移动功能在2018年假日期间的销售登陆中发挥了关键作用。据一位 Adobe分析报告在美国，移动端占网站流量的58.3%，同比增长近20%。
对于零售商来说，它代表了一个临界点，而移动的影响力只会增长，尤其是5G智能手机的销量预计会增长 全球超过10亿用户到2025年。然而，尽管移动设备似乎无处不在，但超过半数的零售商感觉没有做好准备 支持新兴移动技术据WBR Insights最近的一项研究显示。这可能意味着把钱留在桌子上，因为零售商被建议在他们实施的技术服务中优先考虑移动支付。
在利润率和物流方面，尤其是在假期前后，退货仍是一个让人头疼的问题。据估计，今年77%的消费者预计至少会退回一部分收到的礼物 到Oracle Retail的一项研究.此外，近20%的购物者表示，他们希望退还一半以上的礼物。
零售商一直在为影响做准备。这个月,联邦快递宣布?该公司与沃尔格林7300家门店合作，专门提供店内包裹取件和送件服务，以简化退货流程。工艺品零售商Michael's UPS的类似交易在其1100多家门店接受包裹的取送。Kohl ' s今年 还宣布它将能够在其超过1150个地点(有或没有盒子或标签)接受亚马逊退货。
简化的退货服务一直是消费者决定未来是否与品牌互动的关键因素，95%的购物者表示，如果他们再次从零售商那里购买商品，流程的顺畅程度会影响他们的决定 去年的一项研究Voxware。
但是，如何抑制回报率的波动，答案可能在零售过程中更早找到。Forrester的Kodali说:“改进你的产品细节页面，确保图像和描述是准确的。”“人们退货的首要原因是产品不符合或没有描述。”
尽管电子商务将在推动假日销售方面发挥重要作用，但实体购物仍是拉动销售的关键。Z世代尤其希望有实体店的购物体验，55%的人表示，他们的大部分假日购物将在实体店进行 到Shopkick的调查。
但是，根据纽约大学的亚当森的观点，购物需要是体验式的和个性化的。“零售商们正在努力理解的一个大的宏观趋势是，网上购物是没有人情味的。不管算法有多聪明。这是一种孤独的、非情绪化的体验，”他在接受Retail Dive采访时说。“零售必须在一个网上无法取胜的领域取胜，那就是让它更感性，更个性化。它仍然来自于基础。当你去商店的时候，你想要被亲自对待。你希望他们……为你自己做一些特别的事情。”
亚当森说，通过个性化让顾客体验难忘的理念将帮助零售商脱颖而出。“是的，如果他们想在店里买东西，你需要给他们提供(选择权)。但是，给他们一些特别的东西让他们在商店里挑选，比如额外的礼物包装。他们必须寻找差异化的方法，而不是像亚马逊那样。”
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