电子商务营销平台Yotpo的一项新调查显示，约90%的消费者表示，他们对品牌的忠诚度与一年前持平，甚至更高。61%的受访者表示，他们最多忠于5个品牌，26.2%的人表示他们最多忠于6到10个品牌。
产品最能激发品牌忠诚度(77.8%)，其次是价格(63%)。客户服务和品牌忠诚度计划也会推动客户的回报(分别为26.1%和22.3%)。
建立品牌忠诚度需要时间。36%的受访者表示，他们需要从同一家公司购买五次以上才能认为自己是忠诚的，33%的人说他们必须从同一家公司购买三次。
根据这项调查，购物者将忠诚度与购物频率联系在一起。近68%的受访者表示，“品牌忠诚”意味着他们倾向于购买同一品牌的产品，而约40%的受访者表示，忠诚意味着他们喜欢这个品牌。近38%的受访者表示，忠诚度意味着他们会购买品牌产品，即使竞争对手的产品价格更低。
但是是什么让他们回来的呢?Yotpo首席执行官兼联合创始人Tomer Tagrin在一份声明中表示:“要想取胜，各大品牌需要通过以合理的价格提供令人惊叹的产品，并创造有价值的体验来保持自己的领先地位。”“调查显示，即便是忠诚度计划也需要激发员工的积极性，以提高他们的敬业度。”
最近，由于零售商希望赢得顾客的回头客，忠诚计划受到了他们更多的关注。梅西百货和 诺德斯特姆增加了新的选择，让购物者在没有商店信用卡的情况下获得奖励。H&M在五月推出 它的忠诚计划到美国拥有两级会员资格，与井喷链干吧合作。一个 高德纳2019年报告发现78%的忠诚计划提供经验奖励，而前一年是61%;这些奖励包括生日福利、早期产品或销售渠道，以及活动邀请。
这种向体验式奖励的转变表明，零售商们对此有了新的认识 必须赢得忠诚而不仅仅是偶尔的优惠券。随着越来越多的购物方式和付费方式以及越来越多的直接面向消费者的品牌获得关注，Yotpo的调查提醒人们，价格虽然是回头客的驱动因素，但并不总是衡量品牌忠诚度的最佳指标。顾客对产品的满意会使他们回头客。
这种忠诚度对那些想在假期大赚一笔的零售商来说意义重大。在接受Yotpo调查的受访者中，41%的人表示，在购买节日礼物时，他们更有可能选择自己喜欢的品牌。
