当新冠疫情迫使企业界在线运营时，Zoom突然被纳入日常词汇。“我们能去厨房聊一聊吗?”突然被一个简单的“Zoom?”
但现在，这家市值190亿美元(896.6亿令吉)的视频通话巨头不想再以让它成名的东西为人所知。
Zoom的首席增长官格雷姆?格迪斯对《财富》杂志表示，Zoom“不仅仅是视频会议”。“视频是我们的传统，所以我们将继续向这个领域倾斜，推动市场，我们正在做很多创新，但我们远远不止于此。”
那么，这家以让远程工作人员通过屏幕进行连接而闻名的公司，未来想以什么为人所知呢?
“我们希望成为一个人工智能优先的协作平台，”格迪斯回答说。
在最近的财报电话会议上，Alphabet和微软(Microsoft)等公司各自提到人工智能这个词的次数都超过了50次。虽然加入人工智能的潮流已经成为商业领袖的一项奥林匹克运动，但Zoom将品牌重塑为人工智能公司的透明尝试，确实符合其从视频领域向更广泛的生产力领域扩张的一致努力。
今年早些时候，它推出了Zoom Workplace，用户可以在混合环境中访问各种工具，从虚拟白板和访客登记工具到灵活的工作场所预订技术和反馈表单。
与此同时，它去年以约2.5亿欧元(12.6亿令吉或2.72亿美元)收购了Workvivo。
这款员工敬业度工具(功能类似Slack，但干扰类似Facebook)现在被亚马逊、保柏(Bupa)和瑞安航空(Ryanair)等公司使用——正如格迪斯指出的那样，“与视频无关”。
格迪斯补充说:“我们正在帮助我们的客户，让他们的客户出现在他们的网站上，我们有一个聊天机器人自动化服务，可以升级为电话。”“很多工作流程都不涉及视频。”
极速要想保持影响力就得再来一次
Zoom不再是视频会议的主要推动者，这并非巧合，因为企业正越来越多地远离疫情时代的工作方式。
仅去年秋天，就有大约100万工人获得了RTO授权。
现在，老板们越来越多地要求工人每周工作五天，这实际上消除了工人远程打电话参加会议的必要性，因此Zoom的股票已经跌回了疫情前的水平。
2020年10月，Zoom的股价从2019年底的66美元左右升至559美元的峰值，但现在又回到了60美元左右的水平。
经济学家、Bright Arc创始人杰奎琳·巴雷特告诉《财富》杂志:“在疫情开始时，我想有很多人涌向Zoom。”
巴雷特解释说:“就股票而言，人们可能有点过于兴奋，因为人们预计增长将无限期地持续下去，然后随着竞争的加剧，我认为增长或维持所有这些用户对他们来说很难做到。”
除了返工任务导致每天需要Zoom服务的人减少之外，他们现在有比以往更多的平台可供选择。
她说，这就是为什么Zoom必须强调他们提供的不仅仅是视频通话服务。
“市场上有很多其他玩家正在提供这些新功能，或者已经将这些功能捆绑在一起，或者不断推出带有生成式人工智能的新功能。巴雷特说:“如果不是像谷歌、微软或思科这样的老牌企业，那么有很多初创公司几乎都专注于生成式人工智能的每一个小众市场。”“所以你必须跟上时代。否则你的产品就不会那么有用了。”
Zoom的下一招:根本不要参加视频会议
当然，Zoom并没有忘记这样一个事实，即每天拨打视频电话可能很快就会成为流行病时期的遥远记忆——事实上，它声称已经为这种情况做好了准备。
“即使人们都回到了办公室，Zoom仍然有一个用例，”格迪斯说，他指的是该公司对人工智能的涉足。
“我们有客户，他们在会议室里，没有远程参与者，你猜怎么着?他们让人工智能伴侣自动记录会议记录，总结下一步和行动项目，”格迪斯解释说。“没有远程参与者。没有使用视频。但Zoom平台参与该会议仍有其价值。”
也许更令人惊讶的是，由于这项技术，该公司计划鼓励人们一起放弃参加视频会议。
本月早些时候，Zoom的创始人兼首席执行官Eric Yuan透露，该公司正在开发深度虚拟化身——或者用他的话说，“数字双胞胎”——它们看起来像你，说话像你，并在会议上代表你做出商业决策。
他说:“今天我们都花很多时间打电话、参加会议、发邮件、删除垃圾邮件、回复短信，仍然很忙。”
但在未来，他补充说:“我可以发送一个自己的数字版本加入，这样我就可以去海滩了。”
虽然Zoom的数字孪生技术离成为现实还有很长的路要走，但格迪斯表示，他已经在使用该公司目前的人工智能功能来管理在行动中失踪的情况，而不会让他的团队陷入困境。
“一个月前，我在悉尼——我在加州工作，所以肯定是两个时区之外的地方——当你旅行时，有一件事是无法停止的，那就是我应该参加的所有会议，”他分享道。
在他回来之前，公司并没有取消电话，而是照常营业——只是没有他在场。多亏了这个平台的智能摘要，格迪斯夸口说，他能够在早上醒来，并根据他不在时讨论的内容采取行动。
“我被授权了，我没有参加会议。他对讨论的内容有很好的了解。”“现在，如果我等了两周才回来，而球队都在等我做出决定，我会损失多少时间?”
“所以这就引出了一个话题:如果我能得到一份总结，我的虚拟助手是否可以代表我出现?”所以这是一个自然的进化，我们将看到平台如何为我们的客户提供更多的价值。——Fortune.com/The纽约时报
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