专家警告称，一名澳大利亚保险公司员工因公司使用击键技术监控她的活动而被解雇，这突显出员工监控工具的令人不寒而栗的增长。
Suzie Cheikho是澳大利亚保险集团(IAG)的前顾问，今年2月因错过最后期限和会议、缺席和无法联系、未能完成一项任务而被解雇，该任务导致行业监管机构对IAG处以罚款。
2022年11月，她收到了关于她的产出的正式警告，并被列入了绩效改进计划。
对Cheikho的网络活动进行了详细的审查，分析了她在10月至12月的49个工作日内按键盘的次数。
审查发现，她“按键活动非常低”，在被监视期间平均每小时54下，这表明“她没有按照要求来上班和完成工作”。
Cheikho告诉她的雇主，她“一分钟都不相信”这些数据是真的，并向公平工作委员会(FWC)提起了诉讼。
本周，法庭站在了国际航空集团一边，发现她被解雇的原因是“行为不当的正当理由”。
记者联系了Cheikho请其置评。
悉尼大学(University of Sydney)商业信息系统教授乌里·加尔(Uri Gal)表示，全球超过50%的组织现在对员工进行某种形式的在线监控。
“多年来，这种情况变得越来越普遍，”他说。
“在新冠疫情期间，这种现象愈演愈烈，只是因为越来越多的人在家工作，管理人员的焦虑水平也有所提高，因为他们想确保员工仍按预期工作。”
盖尔教授表示，开发这些技术的公司构成了一个庞大的行业。
他说:“市面上有很多类型的无人机提供不同类型的功能。”
“其中一些工具非常全面。最极端的版本基本上是在机器上安装某种无声的代理，就像墙上的苍蝇，你所做的一切都被记录下来——你要去什么网站，你在打什么，什么应用程序是打开的，在任何时候他们都可以截屏。非常普遍和全面。”
他补充说，令人惊讶和担忧的是，许多员工似乎没有意识到他们在工作笔记本电脑上做的事情受到了公司的密切监控。
他说:“许多员工不知道他们的机器上安装了什么，这给我带来了额外的担忧。”
“因为监督员工是一回事——我认为我们都希望在工作场所受到这样或那样的监督——但在不告知员工的情况下进行监督在道德上是有问题的。我们有权知道我们的行为受到了多大程度的监控，如果雇主不愿意告诉我们他们在监控我们，这也会让我们对雇主的诚信产生质疑——不被视为无罪推定，而是被视为罪犯。”
盖尔教授说，雇主可能希望员工知道，由于“数字全景监狱”的强大影响，他们受到了监控。“数字全景监狱”指的是一个假想的监狱，在那里所有囚犯都可以随时被看到。
他说:“一旦我们开始假设自己被监视，最有效的控制方式就是我们不知道自己何时被监视——我们不得不假设自己一直被监视。”
“这是一种极其强大且相对负担得起的控制方式。”
但盖尔教授认为，尽管它可能在短期内使组织受益，但“从实际角度来看，这不是一种健康的长期方法”。
“我认为管理者必须问自己，他们想要建立什么样的组织文化，”他说。
“一种是信任，培养健康的关系，让代理做正确的事情，与困难的问题斗争，成长，最终成为更好的员工——还是我们想把他们当作孩子一样对待?”
他补充说，“当你被当作孩子对待时，你就会开始表现得像个孩子。”
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悉尼大学商学院(University of Sydney Business School)副教授、在家工作专家丹尼尔·施拉格韦恩(Daniel Schlagwein)博士表示，他对完全远程办公的公司进行的研究表明，“懒散、回头看”的面对面管理风格并不能很好地适应新环境。
他表示:“开发更现代的管理技术，比如根据特定的项目成果，要好得多。”
“这些(远程组织)所做的通常是集中工作，让员工自己选择他们正在做的工作，所以从某种意义上说，他们是有动力的。”
施拉格魏因博士认为，表现不佳的员工仍然可以通过更传统的关键绩效指标来管理，而不必诉诸“监视”。
他说:“从技术上讲，这可能是我雇主的电脑，但考虑到我们使用电子设备的频率，以及对大多数知识工作者来说，私人空间和专业空间相互交织的程度，我认为这有点太侵入了。”
智库澳大利亚研究所(Australia Institute)未来工作中心(Centre for Future Work)的社会和产业政策主管菲奥娜·麦克唐纳(Fiona Macdonald)表示，员工监控“相当普遍”，而且“正在迅速扩大”，但很难知道真正的程度，因为“我们实际上没有要求雇主披露他们使用的技术”。
她说:“你确实听到越来越多的工作场所雇佣一些人来监控来自员工电脑的数据，看看他们在做什么。”
麦克唐纳表示，除了明显的隐私担忧外，在劳动力管理中越来越多地使用监控和人工智能等技术——尤其是在欧洲和美国——引发了更广泛的道德和法律问题。
她说:“人工智能越来越多地被用来做决定，这真的很成问题，因为人工智能在这里做跟踪、评估、招聘和解雇，这可能会导致一些非常不公平的结果。”
不幸的是，她补充说，在工作监督方面，“工人没有太多权利”。
“当你在雇主的时间里工作时，管理特权就会起作用，”她说。
