【编者按】在数字化浪潮席卷全球的今天，消费模式日新月异，但随之而来的消费陷阱也层出不穷。新加坡消费者协会最新调查揭示，虚假评论、黄牛票和共享汽车已成为当地消费者心头三大患。这不仅是新加坡的缩影，更是全球消费者共同面临的挑战。从网购时的“刷好评”乱象，到一票难求背后的技术黄牛，再到共享经济中的责任模糊，这些痛点直指现代消费生态的软肋。消费者权益保护之路任重道远，但令人欣慰的是，监管与公众意识正在同步觉醒。本文将深入解读这份调查报告，带你看清消费迷雾中的暗礁，并探讨如何构建更安心的消费环境。
新加坡讯：新加坡消费者协会委托进行的一项调查显示，当地消费者将虚假网络评论、门票黄牛和共享汽车列为重点关注领域。
消协于周一（12月8日）公布了这项调查结果。该调查由一家独立研究咨询公司在2025年7月至8月期间进行，共有超过1500名受访者参与。
2025年的调查结果显示，共享汽车领域是主要担忧区，高达76.9%的受访者将此领域的风险列为主要忧虑。
近三分之二（64.9%）的受访者认为，黄牛票导致真正的粉丝无法参加活动；61.4%的人表示，抢票炒卖造成了不必要的压力。
总计56.8%的受访者在网购时遇到过虚假评论、延迟送货和未公开的赞助合作等问题。
在网购时遇到过问题的受访者中，26.5%的人表示遇到过虚假评论，18.4%的人经历过延迟送货，17.9%的人遇到过社交媒体网红未公开的赞助合作。
消协表示：“参与者对商家影响网络评论的做法表示怀疑，例如有偿好评、删除差评以及创建虚假账户来提升信誉。”
受访者也对送货相关问题表示不满，包括延迟、物品缺失以及复杂的退款流程。
消协主席杨益财说：“为了帮助消费者放心购物，我们正在加紧努力，提高电商企业获得消协保证标志认证的比例。我们还将继续倡导强制性的商家验证和第三方托管账户，以保护消费者。”
消协保证标志是消协的认证机构，负责监督针对不同行业的八项认证计划。
三分之一的受访者表示，引入带有价格上限的官方转售渠道以防止不公平加价，将能遏制黄牛票。
焦点小组讨论的参与者担心虚假或重复的二维码可能直到活动场地才会被发现。
他们还指出了机器人程序的问题，这些程序能在几秒钟内扫光门票初级销售，并迫使消费者转向转售平台，在那里门票以原价两倍的价格转卖。
杨益财表示，鉴于新加坡作为演唱会及活动区域首选枢纽的地位，需要采取更多措施来解决黄牛票问题。
他补充说：“消费者保护审查小组正在积极与票务服务提供商接洽，探讨建立授权票务销售平台，让消费者更能确信在正规平台上转售的门票是合法的。”
“我们也在研究一些建议，包括逐步取消纸质票、只采用带有动态二维码的电子票，以应对门票诈骗。”
受访者对共享汽车领域的问题最为担忧，76.9%的受访者表达了关切。
焦点小组讨论的参与者指出了账单纠纷、损坏索赔、合同或损坏责任归属不明确，以及事件报告或调查延迟等问题。
杨益财说：“随着共享汽车越来越普遍，确保消费者能够放心使用这些服务非常重要。”
他补充道：“消协正在与共享汽车运营商合作，为该行业制定消协保证标志认证计划，该计划将在透明度、安全性和服务质量方面制定明确的标准。”
调查涉及1510名受访者，由一家独立研究咨询公司于2025年7月至8月期间进行。
调查包括面对面访谈，受访者根据住房类型、年龄组、种族和性别代表了新加坡人口。
2025年9月30日至10月7日期间，与33名参与者进行了焦点小组讨论，作为对调查的补充。
消协发现，2025年有67.4%的受访者对消费者权益持积极看法，较2024年的66.9%略有上升。
认为企业不会欺骗或误导自己的受访者比例也从2024年的71.8%上升至2025年的72.8%。
更多受访者认为针对企业向顾客施加不当压力的法律得到了充分执行，这一比例从2024年的70.7%上升至2025年的71.4%。
认为针对误导性行为的法律得到充分执行的看法也从2024年的71.3%上升至2025年的72.2%。
消协表示：“这些发现表明，消费者越来越确信自己的权利得到认可和保护。”
与2024年相比，2025年有更多受访者知晓消协、《消费者保护（公平交易）法》和柠檬法。
杨益财说：“公众对消费者权益的认知和意识稳步提高，令人鼓舞。”
他补充说，涉及电子商务和黄牛票的持续性问题凸显了审查和加强现有保障措施的必要性。
“消费者保护审查小组正在研究这些问题，我期待其在适当时候提出建议。与此同时，消协将继续通过消协保证标志促进公平交易，通过‘价格之友’提高价格透明度，并为消费者提供更好的纠纷解决途径。”
