新加坡：一家行业协会呼吁对美发行业进行监管，因为今年上半年美发沙龙首次进入新加坡消费者协会（CASE）投诉最多的十大行业名单。
代表美容、美发、化妆和美甲行业300多家会员的新加坡美发与美容协会（HACOS）表示，需要加强监督和最低能力标准，以提高专业水平并保护消费者。
根据新加坡消费者协会8月5日公布的数据，今年1月至6月，针对美发沙龙的投诉在行业中升至第九位，甚至超过了排名第十的航空公司。汽车行业收到的投诉最多。
这标志着美发沙龙再次上榜，而去年同期它并未进入前十名。
不过，新加坡消费者协会主席杨益财表示，今年上半年的投诉数量为167起，低于2024年上半年的170起。
预付损失也有所减少——今年为5619新元（4386美元），而去年为21810新元。
杨益财表示，投诉主要集中在高压销售策略、误导或虚假宣传、隐藏附加费用以及服务质量差等方面。
服务质量差和激进推销的指控一直困扰着美发行业，一些顾客被迫为他们未同意的服务支付过高费用。
6月，HairFun连锁沙龙承认针对老年客户的不公平交易行为。沙龙提供免费或低价理发服务，然后误导老年人购买昂贵的服务和套餐。
在一个案例中，一位老人原本只需支付8新元理发，却因未同意的护理套餐被收取近1000新元。HairFun此后承诺停止此类行为，与新加坡消费者协会合作解决投诉，并为预付套餐提供五天冷静期退款。
顾客分享糟糕经历
一些消费者在社交媒体上分享了他们在美发沙龙的经历。
33岁的旅行博主Bernard Wang在YouTube上发布了一段短视频，描述他在一家沙龙购买了约250新元的12次套餐后，服务质量下降的情况。
第一次光顾时，他支付25新元理发和洗头，“服务非常完美”。
从事交易和网页设计的王先生说：“他们端茶倒水，尽管周末客满，仍提供头部和肩部按摩。”
但从第三次光顾开始，工作人员开始带他进入房间进行“免费头皮扫描”，向他展示头皮发炎或脱皮，并试图向他推销特殊洗发水。
王先生说：“我说家里有洗发水，（发型师）翻了个白眼回答……‘谁家里没有洗发水？’”
“我没有投诉或大闹，因为你不想让他们冲动行事，一怒之下剪坏你的头发。”
在随后的光顾中，工作人员试图向他推销更多产品，每次他都拒绝了。
“他们不喜欢我，之后的光顾中不再给我（放松）按摩。他们只是随便按按，好像我已经死了，按摩两分钟而不是通常的五分钟。”
他忍受了剩余的套餐次数，但不再购买沙龙套餐。
另一位顾客，41岁的Yeo Z G也在Facebook上投诉一家美发沙龙，在他70岁的母亲拒绝办理会员或支付额外服务后，给她剪了不平整的发型，态度恶劣。
她被问及是否要洗头，因为她的头发“很脏”，拒绝后发型师对她态度冷淡。回家后她发现发型剪得不平整。
“我们没有对沙龙采取行动。主要是因为损失不大，”Yeo说，并补充说他母亲只支付了10新元理发。
他认为监管可以为反馈和问责提供正式渠道。
呼吁强制标准
HACOS创始人、受过专业培训的发型师Simon Lee表示，投诉通常源于强行推销套餐、效果不佳、服务不一致和价格不透明。
他表示，与澳大利亚、英国、美国、韩国和日本等受监管的美发行业不同，新加坡对发型师没有强制许可要求。
“因此，没有标准化的技能框架来确保所有发型师通过适当的美发教育、培训或能力达到最低入门水平，”李先生说。
“这一监管缺口极大地加剧了消费者的担忧和投诉，尤其是对服务质量、安全和责任的关注。”
该行业在2013年至2020年期间未进入新加坡消费者协会年度前十名排名，但从2021年到2023年每年上榜，2024年短暂退出。李先生表示，今年再次上榜可能与预算沙龙增加有关，它们以廉价或免费理发为诱饵。
他呼吁分阶段监管，以确保从业者具备资格并减少不安全行为。
“对美发行业进行监管不仅是可能的，而且对于行业和国家的长期健康发展以及保护消费者越来越有必要，”他补充道。HACOS推广最佳实践，如培训和认证、价格透明和挂牌。
新加坡消费者协会敦促消费者光顾获得CaseTrust认证的美容、水疗和健康企业，因为它们为未使用的服务提供五天冷静期退款，如果消费者不想继续套餐。
“CaseTrust认证企业还承诺确保无压力服务，在服务期间实行‘不推销’政策，”杨益财说。
王先生建议，沙龙应被要求在显眼位置展示新加坡消费者协会的联系方式，以及基于顾客反馈和投诉的服务评级系统。
“这些评级标签可以与显眼的强制标志一起放置，这样顾客在进店或签约前会三思，”他说。
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