西雅图这家超市的一名员工说，顾客只需34秒就可以进入亚马逊Go超市，拿起一件商品，然后带着购买的东西离开。如何?没有收银员。在入口处，一个明黄色的广告牌欢快地做着“早餐三明治3美元”的广告。现在才早上七点半，但顾客络绎不绝地进进出出，不用在收银台等候。
我们应这家电子商务巨头的邀请，参观了位于西雅图市中心特里大道和斯图尔特街拐角处的亚马逊自助商店。这家超市只在工作日营业，从早上7点到晚上8点。只有三个通道，与其他美国超市相比感觉很小。商店的一名员工说，天花板上布满了摄像头，可以“识别每位顾客，并记录他们选择的商品”。亚马逊没有提供有关该系统的太多信息，但表示它使用了计算机视觉、传感器和深度学习技术。“当你从货架上拿东西时，它会自动添加到你的虚拟购物车中。如果你决定把它放回去，它也会从虚拟购物车中移除。”
今天大多数顾客都很赶时间，不会停下来和任何人说话。安娜说，她通常一个月来这家店一两次。“通常，我在其他超市购物，但如果你想买在工作场所的自动售货机上找不到的特定商品，这家超市超级方便。比如这瓶奥利波复古可乐，”她一边说，一边给我们看她刚买的复古汽水。内森在亚马逊的另一项业务中工作，他告诉我们，他来这家店是因为“这里的产品选择非常好，你可以很快地进出。”
与我们交谈的顾客都提到了快速购买体验。一位购物者说，许多人是附近西雅图儿童研究所的同事。陈春宇说，速度和作为亚马逊Prime会员的偶尔折扣是他每周来两次的原因。大多数购物者说，主要的缺点是商店很小，没有传统超市那样广泛的产品选择。陈告诉我们，“食物总是一样的。”门边摆着各式各样的沙拉、三明治和熟食——意大利面、肉丸子、寿司和猪肉——价格从8美元到13美元不等。这里有各种各样的零食，比如能量棒、巧克力棒、jalape?o和其他口味的各种薯片。你也可以找到美味的鹿肉和和牛肉干，以及更健康的食物，如新鲜水果杯。
这家商店给人的整体感觉是，一切都是为了立即消费。很少有未煮熟的食物——没有生蔬菜、豆类或意大利面——而且饮料通常是超大杯的。能量饮料和牛奶——牛奶、豆奶和杏仁奶——只有半加仑装。外带咖啡可以在店内的两台星巴克自动售货机上买到。
这家超市有一个架子，上面放着亚马逊的基本产品，比如手机充电线和电池。下面是非处方药——布洛芬、扑热息痛、抗组胺药——以及缓解压力的膳食补充剂，帮助你“保持冷静和警觉”。这个部分还提供牙膏、漱口水、垃圾袋、避孕套，甚至还有验孕棒。
当然，Amazon Go市场也有批评者。在当地一家小型非营利组织负责志愿者服务的年轻女性乔丹(Jordan)说，“我尽量不在亚马逊上订购商品或在Amazon Go购物的原因有很多。”虽然她担心亚马逊会收集她的消费习惯数据，但这并不是她避免在亚马逊购物的主要原因。“如果不收集你的数据，你很难在网上买东西，对吧?”不幸的是，这就是我们生活的世界。”
Jordan告诉我们她不去亚马逊的真正原因。“这家公司多年来一直在侵犯工人的权利，将其服务出售给化石燃料公司，并伤害小型独立企业。最重要的是，甚至有人指责其办公室存在系统性种族主义。这也是激进的反工会，完全违背了工人的权利。”
亚马逊的一位发言人表示，员工拥有“有竞争力的工资和福利，包括私人医疗保险、退休储蓄计划和教育基金。”它与中小企业(SMEs)的关系是合作的:“我们的成功取决于你们的成功，”他说。关于向化石燃料公司出售服务，该公司认为，能源部门需要获得创新技术，特别是在这个重大的能源转型时期。该公司还否认反工会主义的指控，并强调其尊重和重视个人的承诺，无论其背景、性别、种族、民族、宗教、性取向和能力如何。
用手机应用或手掌支付
目前有两种类型的Amazon Go商店。在大多数商店，你可以使用亚马逊应用程序、信用卡或手掌来开门。当你离开时，应用程序会自动从你的账户中扣除你购买的物品。像我们参观的这家商店一样，有些商店允许顾客自由进入，但你必须在自助结账柜台前停下来才能离开。你可以通过扫描应用程序、使用信用卡或将手掌放在读卡器上进行支付。被称为Amazon One的掌纹选项仅适用于之前在办公场所记录过掌纹扫描的用户。作为最后的手段，你可以试着找一个店员用现金支付。
一些人认为，这种超市可能会影响就业机会。然而，亚马逊表示，即使没有收银员，它仍然依赖商店里的工人。事实上，亚马逊强调其店内团队在Amazon Go体验中起着至关重要的作用。“你会看到员工们在门口迎接购物者，补充货架，回答问题，帮助亚马逊在线退货，并提供产品推荐。”
当我们参观西雅图的Amazon Go时，店内只有一名员工，他的主要工作似乎是排除故障。一个人又来了，因为他以为自己没付钱就走了。“我想我做错了什么，”他担心地说。他手里拿着一袋杂货，指着自己的手机说还没充电。工作人员安慰他说，收据通常至少需要一个小时。顾客笑着离开了。
