【编者按】数字浪潮席卷全球，传统银行业正经历前所未有的变革。当指尖轻触屏幕就能完成转账、理财，谁还愿意排队等待柜台服务？英国国民西敏寺银行（NatWest）近日宣布再关7家线下网点，这已是继2025年关闭49家后的又一波收缩。数据背后，是手机银行使用率飙升与线下客流断崖式下跌的残酷现实。银行一边加速数字化转型，一边承诺为老年、弱势群体保留“人性化窗口”。这场效率与温情的博弈中，我们既是见证者也是参与者——当ATM机逐渐蒙尘，你是否还记得上次走进银行大厅是何时？时代抛弃你时，连一声再见都藏在APP推送里。
国民西敏寺银行（NatWest）确认将再永久关闭7家分行，因为移动和在线服务的需求持续增长。这家大型银行2025年已在全英关闭49家网点，随着线下银行业务持续萎缩，今年还将有更多网点消失。此次关停是银行向数字化转型的延续，越来越多客户从柜台业务转向手机应用和在线服务。
NatWest承诺，将在分行关闭公告发布前12周通知客户，并通过网点海报、线下或线上的关闭指南告知确切关停日期。银行表示，网点关闭后客户仍可通过多种方式办理业务，包括使用智能手机、平板电脑等设备联系工作人员，或随时随地预约免费的面对面财务健康检查。
银行还配备客户支持专家为弱势群体提供专属服务，并为60岁以上或处于“长期隔离状态”的客户设立专属热线。此外，客户仍可前往邮局网点取现、查询余额或存入现金与支票。
NatWest正与英国现金服务组织合作建立“银行枢纽”，在网点关闭后提供社区快闪服务，协助客户适应数字银行转型。
针对关停决策，NatWest回应称：“近年来客户的银行使用方式发生巨变，移动和在线服务需求激增，因为这种方式更快捷、更便利。在顺应趋势的同时，我们深知有责任帮助那些难以适应数字化服务的客户平稳过渡。因此，我们正积极联系受影响的客户，特别关注弱势群体和常驻网点用户。我们必须重新评估网点布局，确保资源集中在客户需求最集中的区域。”
NatWest确认以下7家英国分行即将关闭：
阿什比德拉祖什——关闭时间待定
克罗默——2026年1月27日关闭
伊夫舍姆——2026年关闭，具体日期待定
朗塞斯顿——关闭时间待定
马基特德雷顿——2026年3月4日关闭
波蒂斯黑德——关闭时间待定
托基——关闭时间待定
以下49家NatWest分行已于2025年全部关闭：
阿宾登
伯明翰埃科克斯格林
比斯特
布里奇沃特
布里德波特
加的夫坎顿
奇彭纳姆
赛伦塞斯特
昆布兰及周边
多切斯特
埃奇巴斯顿
伊利
布里斯托尔菲什庞兹
加斯顿
黑尔斯欧文
欣克利
霍尼顿
凯特林
卢顿利格雷夫
莱斯特梅尔顿特恩
莱顿巴泽德
兰盖夫尼
加的夫拉尼申
劳斯
洛斯托夫特
梅尔顿莫布雷
米德索默诺顿
莫尔德
尼思
纽马基特
北安普顿韦斯顿法弗尔
奥德比
佩恩顿
雷利
雷迪奇
林伍德
汉茨郡罗姆西
皇家利明顿温泉镇
索利哈尔雪莉
斯梅西克
史蒂夫尼奇皇后大道
埃文河畔斯特拉特福
萨德伯里
特罗布里奇
韦灵伯勒
威克福德
威勒比及柯克埃拉
维斯贝奇市场广场
耶特
