【编者按】在数字化浪潮席卷全球的今天，拉丁美洲的电商市场正以惊人的速度崛起，成为全球零售业不可忽视的新势力。最新报告揭示，这片热情大陆的消费者正变得日益理性：花哨的个性化推荐已不再是王道，可靠物流与透明价格才是赢得他们信任的关键。随着移动购物成为主流，平台忠诚度却异常脆弱——一次糟糕的体验就足以让近半数消费者转身离去。这背后，是电商生态从单纯交易向支付、信贷、物流等深层服务延伸的深刻变革。让我们透过数据，窥见拉美电商冰山下正在涌动的巨大机遇。
墨西哥城1月27日电：咨询公司Endeavor与电商巨头MercadoLibre周二联合发布的报告显示，随着消费者对平台忠诚度降低，并开始将可靠配送和透明定价置于花哨的个性化功能之上，拉丁美洲今年线上购物规模预计将达2153.1亿美元。
报告指出，拉丁美洲电子商务增速是全球平均水平的1.5倍。
这些销售额集中在少数大型市场，预计到2025年，阿根廷、巴西和墨西哥将占据该地区近85%的线上销售额。
研究发现，拉美消费者高度依赖移动端购物，84%的购买行为通过智能手机完成。但该研究同时指出，用户忠诚度极为脆弱：近半数消费者在一次糟糕体验后会停止从该平台购物，其中配送延迟和退货问题是最常见的痛点。
报告称，四分之三受访者认为价格与政策透明度至关重要，而仅不到三分之一将个性化服务列为非常重要——这表明平台可能在推荐算法上过度投入，却未能在基础服务上兑现承诺。
报告强调，交易平台仅是“冰山一角”，电商企业正日益深入挖掘支付、信贷和物流领域的机遇。
