SK电信正以“现场为中心”的沟通策略，大力拓展客户触点，并重点加强对数字弱势群体的直达服务。
SK电信于18日在首尔中区Ferum大厦举行的简报会上公布了这一举措。公司去年底在客户价值创新部门下设立了客户体验组织，专门负责多渠道收集分析客户反馈，并将洞察融入服务改进与中长期战略规划。
去年启动的“移动服务外展计划”也将全面升级。作为去年黑客事件后客户保护工作的延伸，该计划旨在缓解线上线下触达困难用户群体的焦虑与不便。自今年2月起，公司已走访全罗北道镇安郡、京畿道加平郡、江原道华川郡等六个地区，计划覆盖全国71个郡县，优先服务老年人口占比超30%的区域。服务内容涵盖安全教育、通信与AI咨询、智能手机维修指导等多元项目。
针对不同客群的定制化策略同步推进。针对在网超40年的长期客户，公司已建立专属咨询通道并简化办理流程；面向大学生及青少年群体的项目将持续扩容，通过强化AI与安全教育，积极吸纳年轻世代的声音。
值得关注的是，SK电信正在构建“AI数据策展”系统，通过对客户数据的精细化处理，在强化个人信息保护的同时，推动个性化服务升级。客户价值创新部门负责人李惠妍强调：“我们的目标是在现场直接聆听客户心声，并将其转化为切实的服务提升。我们将创造让客户真切感知的改变。”
