由于电梯故障，一名残奥会奖牌获得者和她的父亲无法进入酒店房间，Premier Inn向他们道歉。
19岁的游泳运动员艾莉·查利斯和保罗预定了12月2日在伦敦东部罗姆福德的一家分店的房间，结果发现电梯在深夜不工作。
他们说，他们在酒店等了两个小时，才被告知找不到其他住处。
这对夫妇最终决定走200英里回到他们在曼彻斯特的家。
总理酒店已经道歉，并提供退款和免费住宿。
在2020年东京夏季残奥会女子50米仰泳比赛中，查利斯成为英国最年轻的奖牌获得者。
这位轮椅使用者预定了一间标准的一楼房间，因为她觉得无障碍房间里的潮湿房间不舒服。
她告诉BBC:“如果我是一个人，我就会在19岁的时候在凌晨1点找个地方住。”
她的父亲补充说:“如果你将来不打算做点什么，那么说‘对不起’就没有意义了。”
该连锁酒店的完整声明称:“当客人预订无障碍房间时，会自动触发入住前电话，以确保预订的房间最适合他们。”
“然而，我们理解一些有无障碍问题的人有时更喜欢预订我们的标准间。
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“在这种情况下，我们有一个可访问的电子邮件帮助热线，这再次有助于确保分配的房间最适合个人需求。
“例如，在这种情况下，我们会优先预订一楼的房间，这样即使电梯出现问题，也不会造成问题。”
