【编者按】疫情三年，全球航空业经历了一场前所未有的寒冬。航班取消、出行受限，无数旅客的出行计划被打乱，而更令人心寒的，或许是航司处理退票退款时的态度。近日，澳洲航空（Qantas Airways）因在疫情期间未向取消航班的旅客提供现金退款，而是以代金券替代，最终同意支付1.05亿澳元（约合7400万美元）和解一起集体诉讼。这起案件不仅关乎数万旅客的切身利益，更折射出企业在危机时刻的责任与诚信。航空公司是否真的“拿钱不办事”？消费者的权益又该如何保障？让我们一起来看看这起事件的来龙去脉。
悉尼消息：澳大利亚澳洲航空（Qantas Airways）周五（3月13日）表示，将支付1.05亿澳元（约合7400万美元），以和解一起集体诉讼。该诉讼指控澳航在新冠疫情期间误导客户，并未对取消的航班提供机票退款。
这起集体诉讼代表澳大利亚乘客，涉及澳航在2020年至2022年间取消的国际和国内航班。
澳航此前未提供现金退款，而是提供了航班代金券。
澳航表示：“根据和解协议条款，澳航同意支付1.05亿澳元，但并未承认责任。”
澳航称，该协议需经法院批准，这笔用于现金退款的资金将于2027年上半年支付给指定的管理人。
提起此次集体诉讼的Echo Law律师事务所指控澳航“通过多年持有本应退还给客户的大量资金，非法从客户身上获利”。
该律所周五表示，法院将在未来几周内公布客户如何申请退款的详细信息。
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