三星电子服务和LG电子在韩国管理协会顾问公司（KMAC）发布的“2026韩国产业服务质量指数”呼叫中心类别中，各自取得了杰出成绩。
三星电子服务在27日宣布，在此次评估中连续第四年被评为“客户满意呼叫中心”，并连续第17年获得“韩国优秀呼叫中心”称号。这是家电服务行业首次有公司同时拿下这两个类别。在今年的346家受评公司中，只有15家入选“客户满意呼叫中心”名单。
三星电子服务在关键评估类别中表现出色，例如快速来电连接、客户便利性、主动咨询态度和同理心。该公司持续升级其基于AI的咨询服务，以提高响应准确性和处理速度。
LG电子在此次呼叫中心类别评估中，被选为家电服务行业唯一的“非面对面渠道领先企业”。这一类别是韩国管理协会顾问公司今年新引入的，旨在衡量利用AI和数字技术的客户服务水平。
LG电子凭借其自主研发的AI助手“Qbot”获得高分。Qbot的特点是建立了一个包含基本咨询信息、产品专业知识以及熟练咨询师经验的数据库，以提供统一一致的服务。此外，LG电子连续第五年入选“优秀呼叫中心”类别。
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