一项新的研究显示，说西班牙语的拉丁裔家庭试图联系佛罗里达州的医疗补助呼叫中心，却面临着数小时的延误，这危及了他们提供关键信息的能力，而这些信息可能会阻止他们被赶出联邦保险计划。
全国最大的西班牙裔民权倡导组织UnidosUS首先与NBC新闻分享了一项研究，该研究表明，在佛罗里达州的医疗补助呼叫中心，西班牙语呼叫者平均要比英语呼叫者等待近四倍的时间才能与代表通话。前提是他们的电话没有被挂断。
周四公布的这份报告显示，在所有西班牙语电话中，近三分之一(30%)的电话在接通客服代表之前就被挂断了，而英语电话的这一比例为10%。
根据非营利健康研究机构KFF的数据，自今年3月covid - 19时代的保护措施结束以来，超过40万佛罗里达人失去了保险，超过一半(55%)的人因“程序原因”而未注册，而不是因为他们被认定不符合资格。
报告称，由于佛罗里达州医疗补助呼叫中心的“长时间和歧视性延误”，那些未注册或即将被医疗补助计划放弃的西班牙裔拉丁裔家庭几乎不可能向该州提出申诉。
UnidosUS健康政策项目主任斯坦·多恩告诉NBC新闻:“他们失去保险仅仅是因为缺少文书工作或其他官僚主义因素。”
研究表明，英语电话的平均等待时间为36分钟，而西班牙语电话的平均等待时间为近两个半小时。
确定医疗补助资格的佛罗里达州儿童和家庭部没有立即回应置评请求。
该报告的主要作者多恩称这些数字“令人震惊”。
多恩说:“佛罗里达州有这么多人失去医疗保险的一个重要原因是，他们根本无法通过医疗补助呼叫中心为孩子续保。”
在依靠佛罗里达州医疗补助计划的大约500万人中，有300万人是儿童，其中三分之一以上是西班牙裔。
47岁的塔玛拉·阿利亚和她18岁的儿子是今年成千上万被从医疗补助计划中除名的佛罗里达人之一。
六年前，在儿子从古巴搬来之后，她第一次为他登记了医疗补助计划。作为一名单身母亲，阿莱娅还获得了医疗补助。
获得负担得起的医疗保健对Alea来说至关重要，她是一名建筑工人，患有类风湿性关节炎和甲状腺疾病。医疗补助还帮助她的儿子接受了花斑糠疹的治疗，这是一种常见的真菌感染，会导致皮肤变色。
阿莱娅大约一个月前收到了佛罗里达州儿童和家庭部门的一封信，要求她提供更新保险所需的信息。她说，这封信声称她没有资格获得医疗补助，因为她的工资上涨了，但她的儿子是一名全日制学生，能够继续参加该计划。
当该部门在30天内没有得到所需的信息时，家庭将从医疗补助计划中退出，多恩说。一旦未登记，家庭有90天的时间提供恢复医疗补助所需的信息，这个过程可能需要几个月的时间。
不久之后，阿莱娅又收到了另一封信，威胁说如果儿子不工作或不做社区服务，就把他从医疗补助计划中除名。在佛罗里达州，除了一些特殊残疾人士的例外情况，18岁及以上的人开始被算作单身家庭，但从现有的信息来看，尚不清楚那些仍在上学的人是否有其他选择。
她对信中提到的要求感到困惑，于是联系了佛罗里达州医疗补助计划的呼叫中心寻求帮助，并询问她的儿子是否有豁免或选择。阿莱娅说，她无法在她唯一会说的西班牙语方面得到所需的帮助。
佛罗里达州儿童和家庭部在其网站上表示，该法案旨在确保收入增加的家庭从医疗补助计划到其他形式的医疗保险的“平稳过渡”。
这个过程是“难以忍受的”，阿莱娅用西班牙语告诉NBC新闻。她说，她的电话多次被挂断，她花了三天时间才联系上一位代表。
上个月，阿莱娅还因登革热住院，这是一种蚊子传播的病毒性疾病，她去了古巴，几周没有工作。由于失去了收入和新支付的医疗费用，她再次试图亲自到一家服务中心为自己和儿子辩护，但到目前为止都没有成功。
阿莱亚说:“我希望他们在决定让谁出院时能考虑得更周到，尤其是当有人身患重病时。”
多恩说，像阿莱娅收到的这类信件通常包含“许多人感到困惑和难以理解”的表格，这是许多人决定联系呼叫中心提交信息的一个重要原因。
但多恩说，他的研究表明，许多人“无法在通常30分钟的工作午休时间及时接通电话，给孩子更新保险”。“有多少从事低薪工作的人会花两个半小时的休息时间和别人讨论为孩子续保的问题?”
虽然该报告没有调查为什么会发生这种延误，也没有调查呼叫者收到的服务质量，但它确实建议佛罗里达州的立法者利用该州200亿美元的预算盈余，“找到所需的资金，使所有医疗补助家庭都能获得呼叫中心服务，无论他们说什么语言。”
自从从医疗补助计划中退出后，阿莱娅一直无法获得她和她儿子治疗各自病情所需的药物。
多恩说:“这对佛罗里达州所有需要帮助的家庭来说都是一个糟糕的情况，但对说西班牙语的人来说，情况尤其糟糕。”“有一半的医疗补助受益人是拉丁裔，他们的英语水平有限，为说西班牙语的人更新他们孩子的保险设置这些障碍，对佛罗里达州的家庭来说是一个可怕而不公平的打击。”
