澳大利亚联邦银行(Commonwealth Bank)在实施3澳元提现费的举措遭到强烈反对后,表示将“改变做法”。
昨天,CBA宣布,从1月6日起,客户在分行、邮局的柜台上或通过电话提取现金将收取费用。
此举遭到了强烈批评,联邦政府敦促该银行重新考虑。
在今天的一份声明中,CBA零售银行服务集团高管安格斯·沙利文表示,银行将重新审视其应对这些变化的方法。
沙利文承认,该行在向客户传达这一变化方面“做得很差”。
沙利文说:“我们特别意识到,在每年的这个时候,计划收费的任何变化都可能产生影响,特别是考虑到我们的客户面临的生活成本压力。”
“对于我们的完全接入客户——大约占我们1000万客户的10%——大约有90%的完全接入客户,我们昨天宣布的变化将使他们处于比今天更好或平等的地位。
“正在发生的变化是这样的,我们打算转移的大约90%的客户,以及我们预计会更好或相同的客户,将被转移到月费较低的账户。”
“如果这些客户不想搬家,他们可以联系我们讨论他们的选择。对于剩下的客户,我们正在改变我们的方法,我们正在暂停迁移。”
Sullivan表示,银行将在未来六个月内与客户联系,讨论最适合他们需求的产品。
与此同时,银行将继续将他们转移到每月账户费用较低的银行账户。
沙利文说:“如果这对客户不起作用,当然,他们可以与我们联系,我们可以为他们安排另一种解决方案。”
在新闻发布会上,财政部长吉姆·查尔默斯表示,他今天早上会见了银行首席执行官马特·科明?to,并表示这些变化是“不可接受的”。
他告诉记者:“这些变化是不可接受的,也不合适的,我们已经非常清楚地表达了我们的观点。”
查尔默斯说,他和科明进行了“建设性”的讨论,以确保脆弱的客户不会受到损害。?
他说:“他们将重新审视这些变化,以确保人们的生活不会变得更糟。”
他说:“我们正在谈论银行系统中一些最脆弱的人。
“我欢迎你改变心意。”
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