2024年对零售业来说是艰难的一年。
从企业在今年上半年对商业利率发出警报，到消费者信心低迷，客流量证明比预期更粘，有关明年成本进一步上升的严厉警告，如今给节日期间蒙上了一层阴影。
RSM UK重组合伙人戈登?汤姆森（Gordon Thomson）警告称，在没有政府干预的情况下，“只有最强大的企业才能生存”。
但机会仍在眼前：可支配收入将会上升，通胀已基本稳定，而且，如果今年的黑色星期五能起到什么作用的话，购物者仍乐于消费。
那么，随着英国人的钱包（希望如此）开始变得更充实，零售商们打算如何在明年吸引这些顾客呢？
从时尚到食品，几乎所有面向消费者的行业都在稳步发展个性化服务。
今年早些时候，特易购（Tesco）首席执行官肯·墨菲（Ken Murphy）提出，人工智能可以通过对消费者的购物历史进行个性化推荐，“推动”消费者做出更健康的决定，他因此受到了抨击，但专家们表示，我们才刚刚开始看到个性化的作用。
商业咨询公司BDO表示，人工智能驱动的体验将出现“爆炸式增长”。
“从产品推荐到直观的尺寸和客户服务，一切都将被探索，”BDO表示，那些能够走在前面的人是“赢家”。
专家预测，快速移动的细粒度算法将实时识别个人用户的偏好，并不断生成更新的推荐。
Freshminds顾问亨丽埃塔?班福德（Henrietta Bamford）今年早些时候表示：“（未来）科技行业对数据的利用是头等大事。”她补充说，未来店内产品也将变得越来越个性化。
她说：“有一家（床垫）制造商正在考虑集成一款移动应用程序，来测量你的睡眠和你在床垫上的姿势……然后在商店里，他们会设计出持久耐用、有利于你姿势的床垫。”
另一个对零售商来说很重要的趋势是可持续发展。虽然这绝不是一种新趋势，但预计它将成为客户期望的中心。
索尔福德大学（University of Salford）可持续发展副教授西尔维亚·特德斯科（Silvia Tedesco）博士说：“消费者对产品的整体碳足迹越来越感兴趣，这在购买决策中正成为一个更大的因素，这迫使企业如果想要加强客户保留率，就必须更认真地对待自己的绿色证书。”
NielsonIQ公司的数据显示，四分之三的消费者会放弃洗绿的品牌。
特德斯科说：“如果消费者发现他们购买的品牌在产品对环境的影响上误导了他们，我们将继续看到消费者追究他们的责任。”
BDO表示：“透明度正变得越来越重要，尤其是在美容行业，公司要展示临床证据和明确的成分来源，以赢得消费者的信任。”
此外，政府还警告零售商，在竞争和市场管理局（Competition and Markets Authority）打击误导性营销的过程中，要在环保证书方面“遵守法律”。
近年来，随着多个市场对消费者保护法的最新修订，有关误导性绿色主张的诉讼和集体诉讼案件总体上有所增加。
健康和美容等行业既时髦又成本相对较低，在Z世代中得到了发展。
在生活成本危机之后，消费者越来越多地寻找负担得起的食物，迎合这些偏好的行业必将蓬勃发展。
BDO表示：“在经历了多年的高利率和可支配收入下降之后，负担能力继续拖累着大多数行业的需求，但美容业完全是一个例外，而且这一主题几乎没有放缓的迹象。”
Circana发现，与去年相比，英国高档美容礼盒的销量增长了5%，尤其是那些售价低于30英镑的礼盒。
Circana说：“消费者正在权衡他们对奢侈品礼物或自购的渴望，以及谨慎的消费方式。”
像米莉·博比·布朗（Millie Bobbie Brown）的化妆公司这样的品牌今年大获成功，它们成功地传达了真实性，创造了与观众的联系，同时将自己定位在社交媒体潮流的前沿。
在最重要的零售趋势中，数据管理公司GS1 UK预测条形码将在五年内完全消失，完全被QR码所取代。
虽然这可能会遭到普遍的不以为然，但它确实带来了透明度和容易收集信息的好处。
购物者可以扫描条形码，了解有害成分和产品的供应链——从产品的环境影响到生产过程中涉及的劳工标准。
如果消费者试图购买过期或召回的产品，他们也可以立即收到警报。
虽然这可能是一个小变化，但它确实指向了一个更广泛的趋势：96%的英国零售业领先高管预计，到2030年，零售业将再次发生技术变革，43%的人表示，他们所在行业如今的变化速度比他们职业生涯中见过的任何时候都要快。
最终，零售商们正在努力争取日益分化的消费者群体的关注：虽然成本上升，但品牌忠诚度下降，英国人对公司的期望比以往任何时候都高。
那些能够为消费者提供技术娴熟、透明和愉快体验的品牌，或许还能安然渡过当前的风暴。
