骗局受害者所经历的情感动荡可能是毁灭性的。
许多人花了几周甚至几个月的时间试图把钱拿回来，告诉任何愿意听他们说话的人，他们不是故意把辛苦赚来的钱交给骗子的。
但是，那些本应保护我们钱财的银行，往往在诈骗受害者需要帮助的时候，对他们置之不理。
许多人认为，银行在保护客户免受诈骗方面做得不够。虽然双因素认证是朝着正确方向迈出的重要一步，但银行不会赔偿被骗的钱，他们声称金融犯罪受害者“授权”了交易。
新南威尔士州退休人员卡罗尔·斯卡拉穆齐说，她的银行花了几个星期的时间试图追回她在未经她授权的情况下从她的银行账户中消失的毕生积蓄，然后结案，并表示没有什么可以做的。
这位78岁的老人解释说，当她的电脑死机时，她在网上查找了苹果技术支持的电话号码，希望他们能帮忙。
她跟她以为是苹果技术支持团队的人谈了谈。他们告诉她，他们正在拦截试图清空她银行账户的骗子。
她筋疲力尽，又害怕自己会失去所有的积蓄，于是一连几个小时都在打电话。第二天早上，斯卡拉穆齐发现她的银行账户被清空了。他们拿走了她一生的积蓄:1.98万美元，只在她的账户里留下300美元。
“我完全信任这些人。他们似乎非常理解我，让我觉得他们好像真的在努力追查那些拦截我账户的黑客，我想他们是在努力阻止这种欺诈行为。”
她悲痛欲绝，立即行动起来，联系了她的银行荷兰国际集团(ING)。她还向警方报告了此事，并填写了一份法定声明。
资金被追踪到西太平洋银行的一个账户。她试图要求西太平洋银行退还这笔资金，该银行的欺诈小组在怀疑可疑活动后冻结了这笔资金。但他们无法从账户持有人那里得到回应，所以他们说他们不能直接退回给她。
斯卡拉穆齐患有乳腺癌，她认为荷兰国际集团有道义上的义务偿还这笔钱，因为她的账户每天有5000美元的取款限额。但骗子成功拦截了她的账户，并将提款限额提高到了2万美元。
斯卡拉穆齐说:“很明显，骗子提出了修改申请，以获得访问我账户的权限，荷兰国际集团在任何时候都没有通过电子邮件或信息联系我，确认我提出了这个请求。”
经过调查，荷兰国际集团结束了此事，并告诉斯卡拉穆齐这笔钱无法追回。这位退休老人没有放弃，他向银行提出了投诉。她的侄女住在世界的另一端，她也联系了媒体，希望发出一些声音来迫使银行采取行动。
它工作。在这个报头联系荷兰国际集团关于这个案子的三个小时后，斯卡拉穆齐的钱全部还给了她。
当被问及在Scaramuzzi的案件已经结案的情况下，这笔钱怎么可能突然被退还时，荷兰国际集团的一位发言人表示，该银行完全致力于打击欺诈，并一直在通过其网站和社交媒体向客户进行欺诈教育。
阿尔巴尼亚政府正在打击诈骗，并建立了一个反诈骗中心，并开始与银行合作，以确保他们有适当的措施来预防、破坏、应对和报告诈骗。
对违规行为的处罚和对违规行为的受害者赔偿的威胁可能会帮助成千上万的未来骗局受害者。但过去损失钱财的受害者不太可能再看到他们的钱了。
上周，澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)在一份措辞严厉的新报告中发现，荷兰国际集团(ING)和其他14家银行部署的反欺诈预防策略没有为欺诈受害者提供足够的支持。
报告发现，银行没有专门的策略来处理诈骗，也没有给员工足够的培训来支持客户举报诈骗。
2023年，成千上万的澳大利亚人因诈骗共损失了27.4亿美元。虽然总体损失下降了3%，但澳大利亚人报告的诈骗总数增加了18.5%，这突显出诈骗者使用的技术越来越灵活和复杂。
ASIC的最新报告显示，这15家银行提供的客户服务差，反应时间慢，对诈骗报告处理不当，发出令人困惑的信息，未能识别受诈骗影响的弱势客户。
当客户被骗时，让他们辗转于几个银行团队来处理他们的案件也是不公平的。
ASIC副主席莎拉?考特(Sarah Court)表示:“就像我们去年报告的四家主要银行一样，这份最新报告中的15家银行在欺诈策略和治理方面的做法也不如我们预期的成熟。”
虽然最近的指标表明，尽管银行客户关于诈骗报告的报告越来越多，但总体诈骗损失一直在下降，但ASIC希望看到改善。“我们希望所有银行，无论规模大小，都能在打击欺诈的斗争中尽自己的一份力量，”考特说。
对于像卡罗尔·斯卡拉穆齐这样的骗局受害者来说，只有在公众面前尴尬的威胁，才能最终迫使银行为客户做正确的事情。银行保护我们钱的安全也就到此为止了。
本文给出的建议是一般性的，无意影响读者的决定关于投资或金融产品。他们应该一直寻找自己的职业所有的建议，考虑到自己的人在做任何财务决定之前。
