(NEXSTAR)——根据美国社会保障局监察长办公室(OIG)的一份新报告，美国社会保障局(SSA)正在努力解决“破纪录的积压”案件，这些案件已导致大约11亿美元的不当支付。
OIG致力于提高SSA项目的效率和有效性，调查了2018年至2023财政年度期间在处理中心未解决的错误付款和所谓的未决行动。
少付或多付的情况持续得越久而没有得到纠正，错误就越多。监察长表示，在他们的样本中，不当付款的平均处理时间为698天。
“客户满意度一直是SSA关注的问题。该报告继续强调了社会保障局实现其未决行动绩效目标的紧迫性，并确保受益人尽快收到适当的付款，”社会保障局代理监察长、审计助理监察长米歇尔·安德森说。
社会保障局告诉监察长，积压的部分原因是工作人员意外减少，工作量增加以及处理中心加班资金减少。
在一个例子中，监察长发现社会保障局多付了一名残疾受益人约6.2万美元。监察长发现，SSA在2021年6月得知了这一错误，当时受益人已经在四个月内收到了额外的9000美元，但政府直到2023年5月才采取行动收取多付的款项。到那时，受益人又收到了5.3万美元。
监察长发现，尽管SSA在六年中有四年实现了其绩效目标，但处理中心未决诉讼的积压并没有减少，而是从2018年的320万件增加到2023年的460万件。随着积压案件的增加，解决未决案件所需的时间也在增加，从而推高了未决付款的总价值。
监察长估计，如果社会保障局“尽可能早地”解决未决行动的积压问题，就会有大约5.34亿美元的不当支付给52.8万受益人。报告称，由于几个月来未能纠正这些付款，其中许多付款超过一年，不当付款总额激增至约11亿美元。
根据安德森的说法，SSA已同意监察长办公室提出的以下建议:
制定工作量和人员配备计划，使SSA能够逐年减少积压。制定绩效指标，目标是减少处理中心的未决行动
制定处理中心的目标，以防止不当付款的增长，并减轻受益人的负担
2024年3月，美国社会保障局宣布，它将改变超额付款的回收程序，将每月违约预扣率从100%降低到10%(或10美元，以较高者为准)，以缓解受益人的经济困难。
如果被多支付的受益人认为这不是他们的错，而且他们无法偿还，他们也可以上诉，要求完全放弃收款程序。
