Yougov首席执行官史蒂夫·哈奇(Steve Hatch)仔细研究了商业重大事件背后的数据。
9月19日，英国广播公司播出了一部纪录片，其中20多名哈罗德百货公司的女前雇员对穆罕默德·法耶德提出了虐待指控。自最初播出以来，又有200多名女性出面指控这家奢侈品百货公司的前老板，后者于2010年将公司出售给卡塔尔控股(Qatar Holdings)，并于去年去世。哈罗德百货总经理迈克尔?沃德(Michael Ward)表示，法耶德“主持了一种有毒的保密文化”，并直截了当地表示，该公司“辜负了”员工。
虽然故事仍在展开，但它已经对公众对这家高档商店的看法产生了明显的影响，尽管它的所有权发生了变化。在9月18日至9月29日期间，追踪人们最近是否听到有关哈罗德的正面或负面消息的指标从2.6降至-21.6(-24.2)，这表明英国已经注意到了这个故事。在同一时间段内，反映积极和消极情绪的印象得分从13.5降至-11.4(-24.9)。这让哈罗德百货公司从一个相对受人尊敬的品牌变成了一个公众坚决不喜欢的品牌。也许不可避免的是，考虑到这些指控的性质，声誉得分——追踪消费者为一个品牌工作是感到自豪还是尴尬——从26.0大幅下降到3.8(22.2)。衡量消费者支持度的推荐评分也从7.8降至-5.7(-13.5)。总结对哈罗德形象的整体影响，指数得分(一个衡量几个指标的平均值，以描绘总体品牌健康状况的指标)在我们所涵盖的时间段内从12.1降至-0.7(-12.8)。BBC的《法耶德》纪录片引发了人们的质疑:哈罗德百货公司是否能够恢复它曾经在英国公众中享有的声望和信任。即使丑闻没有进一步的发展，这家奢侈品百货公司要恢复昔日的声誉可能还有很长的路要走。
