一对夫妇乘坐瑞安航空公司的航班在西班牙的婚礼计划陷入了混乱，因为他们的行李没有到达伊比沙岛机场。
来自苏格兰格拉斯哥的克莱尔·汉普森和韦斯利·汉普森于7月16日将62位宾客从爱丁堡机场送到伊比沙岛，他们的婚礼将于7月19日举行。
当朋友和家人沉浸在派对精神中时，他们不知道的是，他们的行李从未离开过苏格兰。
从爱丁堡飞来的31位客人没有衣服和洗漱用品，韦斯21岁的弟弟也没有拿到糖尿病药物。
克莱尔没有面纱和饰物，伴郎没有西装，伴娘没有礼服。
新郎的父亲马克·汉普森今年57岁，他无法忍受婚礼的破裂，于是自己动手解决了问题。
他说:“我们降落在伊比沙岛，去取行李，然后往下看……没有行李。”当时服务台只有一个员工在工作，那个可怜的女孩有100多人要处理，因为我们都没有带东西。
“没人能告诉我们行李在哪里。大约三个小时过去了，我们仍然毫无头绪，所以我们别无选择，只能拿着他们给我们的表格，不带任何东西和衣服就去了酒店。
“我们为这次旅行计划了很长时间，有31位客人从爱丁堡飞来，还有31位从其他地方飞来迎接我们。
“航班晚点了大约半个小时，但这在最近很正常，所以我们没有多想。”但他们没有告诉我们的是，他们没有装载任何乘客的箱子——我们在出发前并不知道这一点。”
第二天，客人们在超市里跑来跑去，找衣服穿，而不是按计划乘船旅行。
马克补充说:“此时，航空公司还不能告诉我们行李在哪里，但是我们知道我们的行李实际上并没有离开爱丁堡机场，因为和我们住在同一家酒店的另一位乘客的行李上贴着航空标签，他可以看到他的行李还在那里。”
马克终于通过电话联系上了爱丁堡机场的一名工作人员，他证实行李没有离开苏格兰领土。
这对夫妇面临着推迟婚礼的可能性，每天要付出1000欧元的代价。
参加婚礼的宾客称，他们没有听到瑞安航空的任何消息。也不是道歉。
但幸运的第一个迹象发生在7月18日婚礼的前一天晚上，马克被告知箱子将于晚上9:30抵达伊比沙岛机场。
但他不得不安排一辆马车把他和另外四个人从酒店送到机场，这要花170欧元，因为送到酒店可能赶不上婚礼。
马克说:“我马上告诉酒店经理不要再耽搁了，因为我们已经准备好了婚礼所需的一切。”但是，在本该是韦斯和克莱尔一生中最美好的一天到来之前，那种纯粹的压力和不适是不可原谅的。”
马克声称瑞安航空公司“拒绝支付合法费用”，即2,100.12欧元，而瑞安航空公司愿意支付829.12欧元。
航空公司拒绝支付取消乘船旅行的费用，因为他们声称“没有理由”这样做。
他还声称，瑞安航空公司拒绝支付从酒店到机场的长途汽车费用。
瑞安航空的一位发言人说:“由于爱丁堡机场的行李带故障，一些乘客的行李没有装上这架从爱丁堡飞往伊比沙岛(7月16日)的航班。”
“受影响的乘客被告知，他们的行李将被送往下一班飞往伊比沙岛的航班，该航班将于7月18日抵达。”
“我们真诚地向受影响的乘客道歉，因为爱丁堡机场的行李带故障给乘客带来了任何不便，这完全超出了瑞安航空的控制范围。”
福布斯顾问最近进行的一项研究确定了过去五年中与行李丢失和损坏有关的投诉最多的航空公司。研究发现:
瑞安航空:954起投诉
英国航空:844
易捷航空:565
威兹航空:552
挪威:419
Flybe: 297
土耳其航空:195
维珍航空:182
葡萄牙:160
伊比利亚:105
然而，瑞安航空对调查结果提出异议，称该研究没有考虑每家航空公司每年交付的航班数量。
但爱丁堡机场否认发生了行李带故障，机场的一位发言人说:“爱丁堡机场当天没有行李带故障，我们也不承认任何有关行李带故障的声明。”
“我们自己的调查显示，负责该航班的处理代理人员人手不足，而且缺乏储存和运输行李的拖车设备，影响了行李的运送。”
这是代理商运作的问题，与系统无关。
值得庆幸的是，婚礼如期举行，所有62位宾客都以真正的伊比沙岛风格狂欢到深夜。
瑞安航空被评为行李投诉最严重的航空公司也就不足为奇了。
