【编者按】电信巨头再陷危机漩涡！新加坡电信旗下澳洲第二大运营商Optus在短短一周内遭遇第二次网络中断，此前故障已关联四起死亡事件。当集团CEO飞抵悉尼与澳政府紧急磋商时，新故障再度爆发。这家承载新电信半壁江山的子公司，正面临监管风暴、天价罚单与信任崩塌三重打击。从网络安全漏洞到诱导消费丑闻，从高管更迭到股价跳水，连锁危机正将百年企业拖入治理迷局。专家警告，若不能从根本上重构子公司监管体系，这场风暴或将撼动新加坡电信的全球布局。
新加坡讯：澳大利亚第二大电信运营商Optus上周末再度遭遇网络中断，而就在一周多前，该公司刚发生过导致四人死亡的相关故障。
最新中断发生之际，新加坡电信集团总裁袁昆武恰于周一（9月29日）飞抵悉尼与澳大利亚通信部长会面。澳政府早前要求与公司代表对话，商讨重大服务中断事件。
Optus母公司新电信在周一声明中称，周末事件涉及新南威尔士州某郊区的移动通信基站，与先前故障"完全无关"且属于"不同类型的中断"。
声明指出，Optus确认有一名需要紧急服务的用户受周末中断影响，但最终通过其他手机成功联系救援部门。
周二会谈后，澳大利亚通信部长表示，民众对Optus提供紧急呼叫服务的能力"严重缺乏信心"。
她同时透露，已要求Optus与新电信共同优先恢复民众对紧急呼叫系统的信任。
作为澳第二大电信商，Optus是新加坡电信全资子公司。
据新电信集团CEO9月25日声明，Optus正处于"持续转型期"，现任首席执行官斯蒂芬·鲁于11个月前受命领军。
近年来Optus风波不断。在本次故障前，9月18日开始的断网已影响南澳、西澳及北部地区600用户超10小时。
部分客户在紧急情况下无法联系救援部门，该事件与四起死亡案例存在关联。
Optus事后承认，网络防火墙升级过程中的规程偏离引发13小时中断。澳政府宣布将调查这起"不可接受"的故障，公司承诺配合调查。
此次事件距Optus因2023年全国断网未能向数千用户提供紧急呼叫服务，被监管机构处以1200万澳元（790万美元）罚款尚不足一年。
2022年Optus还遭遇网络攻击，近千万澳大利亚用户数据泄露。
前CEO凯莉·拜尔·罗斯马林在早前事件后辞职，鲁于2024年11月接任。
9月初断网事件数日后，Optus又因"骇人听闻"的销售行为被处以6600万美元罚款。
联邦法院裁定，该公司在2019至2023年间向弱势群体推销非必需产品导致多人负债，应予严惩。
多数受害者为原住民及偏远地区居民。
9月24日法院正式批准Optus与澳竞消委6月达成的处罚协议。
2001年新电信成功收购Optus，使其成为星洲电信巨头的全资子公司。
时任CEO李显扬以约110亿新元完成收购。
新电信集团CEO在9月25日声明中透露，过去五年向Optus注资超93亿澳元，大部分用于全澳网络基础设施建设。
在2025年3月结束的财年中，Optus为新电信创造82亿澳元收入，占集团总营收半壁江山，亦是新电信最大海外投资之一。
周一开盘新电信股价应声下跌3.8%至4.10新元，收盘报4.12新元。
当日成交6050万股，成为新加坡交易所最活跃股票之一。继此前中断事件后，该股上周已下跌约3%。
周二开盘后新电信股价续跌2.4%至4.06新元。
新加坡国立大学商学院投资者保护中心主任麦润田教授指出，股价下跌与周末中断事件直接相关，Optus作为新电信核心资产"情况正在恶化"。
他补充说，市场关注Optus在澳可能面临的制裁及其危机处理能力。
"基于息税前利润，Optus贡献集团约半数收入但利润占比显著偏低。"
麦教授表示这些事件将动摇投资者信心，对Optus及其母公司造成更广泛声誉损害。
他指出，Optus系列事件可能引发亚洲其他地区监管机构与利益相关者质疑，特别是在新电信全资或控股业务领域。
"对于参股企业和合资公司影响可能较小，因其在治理运营方面有自主安排。"
国大商学院治理与可持续发展中心主任罗安宇教授强调，澳大利亚电信市场成熟且监管严格。
他补充道，Optus与Telstra、TPG电信形成三足鼎立，市场竞争异常激烈。
罗教授表示，由于Optus董事会直接向新电信董事会汇报，"新电信的整体治理政策将对Optus治理模式产生重大影响"。
他指出，与新电信涉足的其他新兴市场不同，澳大利亚市场期望值更高，最新危机甚至可能影响新电信在本土的公信力。
"新电信在新加坡内生成长，若志在成为全球玩家，亟需加强人才储备及管理治理体系。"
新电信集团CEO周二与澳通信部长会面后表示，Optus掌门人需要更多时间扭转困局。
"我们在11个月前请来斯蒂芬改革Optus，真正解决2022-23年以来的遗留问题，"袁总裁在悉尼告诉记者，"转型刚起步，重塑企业需要时间。"
他近期就9月初紧急呼叫中断事件道歉，称新电信对事件"深表遗憾"。
"我们对逝者亲友致以哀悼，相信Optus将彻查此事，"袁总裁在9月25日声明中表示。
他当时称，新电信正与Optus董事会及管理层确保"彻底调查"以防重演。"Optus一直完全透明地配合所有政府机构与监管主体，将在适当时机公布调查结果。"
2022年9月的Optus数据泄露是澳大利亚最严重事件之一，近千万客户的住址、驾照及护照号等敏感信息遭波及。
此事促使澳总理阿尔巴尼斯呼吁加强隐私法。时任新加坡总理李显龙在事件发生一月后访澳时强调，所有新加坡企业都应恪守运营地法律，配合当地监管机构保护消费者权益。
今年8月，澳大利亚信息专员起诉Optus在2022年网络攻击期间违反隐私法。
该隐私监管机构就950万受影响用户提出每项违法行为索赔，法院可能对每项违法行为处以最高220万澳元罚款，但未透露索赔总额。
麦教授认为新电信对系列事件的回应"本可更好"。
"我的观察是，他们倾向于将此视为Optus问题而非集团问题。当地管理层承受压力，集团管理与董事会却置身事外。"
他指出，在网络安全漏洞发生前三月的2022年6月，新电信宣布进一步分权架构，在消费者业务之外给予Optus管理层更多企业业务自主权。
"当网络安全漏洞发生时，我查阅Optus治理结构发现，这家重要运营公司甚至没有配备独立董事的正式董事会。当时我认为新电信对关键子公司治理关注不足。"
他补充说，新电信近期重组Optus董事会的举措似乎"不够充分"，董事会成员均在新电信集团担任过或现任职务，这并非建立独立董事会监督澳电信运营管理的真正尝试。
"当然，低估关键子公司适当治理重要性的企业不止新电信一家。"
罗教授同样强调子公司管理的重要性，指出多数企业未能足够重视。
他表示Optus"过去已出现多项警示"，包括先前网络攻击及向弱势群体销售产品事件。
"如今面对连环事件，很难再将其视为孤立个案，"他补充道。
"若不能解决根本问题，危机很可能持续发酵。"
专家指出这些事件不仅影响客户信心，更将引发法律与声誉危机。
麦教授表示澳大利亚包括消费者保护在内的监管机构"更为强硬"，可实施重大处罚。
"Optus运营执照遭质疑并非不可能。澳大利亚还拥有全球最激进的集体诉讼制度，Optus可能面临利益相关者提出的巨额索赔。"
罗教授认为解决责任应落在Optus或新电信风险管理委员会。
"他们需要更透明地公开已采取及未落实的措施，"他补充道，"重拾信心唯有依靠透明化。"
罗教授建议公司为潜在诉讼做准备，因中断事件涉及生命安全、损失及商机错失，敦促企业立即行动而非坐等调查结果。
他指出，新电信至今聚焦"硬件层面"即基础设施与技术，现在应关注危机管理乃至企业文化等软性议题。
罗教授强调子公司治理是"万症之源"，可能是最薄弱环节，企业常忽视其重要性。
麦教授透露，与新电信集团其他部门相比，Optus员工流失率显著偏高，特别是非自愿离职。
"通过举报渠道提出的员工违规投诉也明显更多。"
他认为虽存在澳新环境差异，但也可能反映Optus存在更深层系统性企业文化问题。
有话题希望深度解析？欢迎发送邮件至digitalnews[at]mediacorp.com.sg，您的提问可能成为本网报道主题。
