【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的当下，科技巨头们正以前所未有的速度将AI技术转化为商业利器。meta最新推出的商务AI助手，标志着社交平台正式从流量战场迈向智能服务新纪元。这款能无缝嵌入Facebook、Instagram广告的免费工具，不仅让商品推荐像贴心导购般精准，更让交易流程简化为一场即时对话。当扎克伯格豪掷千亿押注生成式AI，当亚马逊等巨头纷纷亮出智能代理利器，这场商业效率革命已然拉开帷幕。更值得玩味的是，meta选择将CRM巨头Salesforce、微软等老对手化为盟友，正揭示出未来商业生态“竞合共生”的新逻辑。
社交巨头meta周四正式推出名为“商务AI”的数字助手，将其形容为企业向客户提供更个性化产品推荐、通过聊天互动快速购物的智能利器。meta表示，在线零售商可在Facebook、Instagram等应用及Shopify建站的独立网站上部署这款AI助手。
这款聚焦企业需求的人工智能助手，是meta耗资千亿押注生成式AI商业化的又一重拳。CEO扎克伯格正全力推进这场AI变革，而此刻科技界恰逢“AI智能体”浪潮——这些能简化重复性工作的数字助手正在重新定义商业效率。
例如亚马逊就在9月推出了供第三方商户使用的AI智能体。
“我们的视野早已突破广告范畴，正在助力企业在客户体验与运营全链路创造价值。”meta商务AI负责人克拉拉·施在发布会上宣言。
施透露，企业可免费将商务AI助手嵌入meta广告，让用户直接通过Facebook、Instagram广告咨询商品信息并一键下单。若想在自有网站部署该助手，则需支付未公开定价的费用，但承诺“将远低于市场同类产品”。
“我们正在开创让广告更智能的新AI产品赛道。”施豪迈断言。本月底起，这款AI助手将登陆墨西哥和菲律宾的WhatsApp与Messenger，后续将覆盖更多市场。
施强调，当企业在meta系应用与电商网站同步部署AI助手时，系统能对用户的产品咨询给出更精准的响应。
为构建商业AI生态，meta正与Salesforce、微软、ServiceNow、Zendesk等企业合作，整合客户关系管理服务与聊天机器人功能。
“就像顾客向销售员咨询保修或退货时，销售员会引导至客服柜台处理复杂需求。”施如此比喻商务AI与第三方客服工具的协同逻辑。
回溯2020年，meta曾斥资10亿美元收购CRM新星Kustomer，却在2023年“效率之年”将其剥离为独立公司。
同期亮相的还有“meta AI商务助手”，专为广告主提供账户问题诊断与广告效果分析服务。
