【编者按】在通信行业，服务稳定性就是生命线。近日，澳大利亚第二大电信运营商Optus接连爆出重大服务中断事件，短短十日内两度瘫痪紧急呼叫系统，引发社会哗然。这家本就因2022年数据泄露事件深陷信任危机的运营商，如今再陷舆论漩涡。母公司新加坡电信CEO紧急飞赴澳洲灭火，坦言改革需要时间。但面对四起疑似与通讯中断相关的死亡案例，以及政府部门的严厉质询，用户是否还愿意给予宽容？当技术故障与人事管理问题交织，这场企业重整之路注定充满荆棘。以下是事件详情：
悉尼讯——新加坡电信集团总裁袁坤文周二（9月30日）在澳洲处理紧急呼叫服务中断后续时表示，旗下澳都斯电信首席执行官斯蒂芬·鲁伊需要更多时间重整这家深陷困境的电信公司。
距离上次故障不到两周时间，澳都斯接连发生两起服务中断事件。此前该运营商已出现包括全国断网和数据泄露在内的一系列重大事故，这些事件使外界对其公司治理和管理水平的审视愈发严格。
从新加坡专程赶来与澳大利亚当局会晤的新电信总裁袁坤文表示，澳都斯CEO鲁伊需要时间来完成对这家澳洲第二大电信公司的改造。
"我们在11个月前聘请斯蒂芬来改造澳都斯，真正解决自2022-23年以来存在的问题，"袁坤文在与通讯部长安妮卡·韦尔斯会面后对悉尼媒体表示。
"现在才刚刚开始。改造公司需要时间。斯蒂芬已经确认，我也通过9月18日事件的初步调查认为，这是人员管理问题，而人员转型和变革需要时间。他正在全力推动解决方案。"
针对9月18日的网络中断事件，袁坤文致歉称："我此行是为支持澳都斯董事会和管理层，确保独立调查彻底进行，并保证此类事件不再重演。"
新电信是新加坡国有投资公司淡马锡控股的子公司。
周日发生的最新中断事件由悉尼南部一座故障通信塔引起，导致紧急呼叫服务中断，约4500人受影响。
这距离上次因防火墙升级失误引发的13小时大规模中断仅过去10天，当时事件波及两个州和北部地区的紧急呼叫服务，并疑似导致四起死亡案例。
澳大利亚通讯部长指出，近期这两起事故"严重动摇了公众对澳都斯及其在关键时刻向民众提供紧急呼叫服务能力的信心"。
这些事件使澳都斯自2022年网络攻击事件（导致数百万客户数据泄露）以来的声誉危机进一步加深，该公司今年还因销售违规行为被处以1亿澳元（约6583万美元）罚款。
前澳都斯CEO凯莉·拜尔·罗斯马林因2023年全国服务中断事件被罢免。鲁伊于2024年11月接任，肩负提升客户服务标准的重任。
澳都斯董事会主席约翰·亚瑟表示，9月18日的服务中断是"流程相关事故"。
"工作人员犯了错误，"他坦言，"这不是资金问题，也不是投资问题。我们将适时公布新电信在澳大利亚的投资规模，当然这些投资不仅限于澳都斯。"
