【编者按】美国联邦政府停摆风波持续发酵，航空业首当其冲陷入混乱。空管人手短缺引发航班大规模延误取消，无数旅客被困机场叫苦不迭。更令人担忧的是，这场危机正随着停摆持续不断升级——若工作人员领不到薪水，整个航空系统或将面临崩溃。面对这场人为制造的出行灾难，旅客权益该如何保障？当航班突然取消，我们该如何见招拆招？本文为您梳理最实用的应对指南，助您在混乱中守住权益，在危机中破局前行。
联邦政府停摆已进入第二周，由于空管人员短缺，美国部分机场运营压力骤增，航班大面积瘫痪。
空管人员和安检人员工会代表及专家警告，若停摆持续导致员工领不到薪水，航空混乱将呈指数级恶化。
当延误取消接踵而至，您需要了解这些乘客权利与应对策略：
与其滞留航站楼，不如提前确认航班状态。务必通过航司APP或航班网站核实起飞时间，并查询联邦航空管理局网站掌握机场延误情况。《精明旅行》执行主编凯尔·波特提醒：在美国，旅客维权之路格外艰难。
“美国旅客享有的法定权利少得可怜。一旦出现问题，补偿标准完全由航空公司单方面决定。”波特直言。
若已抵达机场，请立即寻找替代航班。同时采取三重行动：排队联系客服代表、拨打订票热线、通过X平台（原推特）紧急求助——航司在社交媒体的响应速度往往更快。好消息是当前非出行高峰，改签成功率较高。但请警惕：感恩节与圣诞季接踵而至，届时可能需等待数日才能改签成功。
可以尝试要求，但航司无义务安排。除西南航空和廉航外，部分大型航司可能为您协调合作航班，但成功率犹如开盲盒。CheapAir.com首席执行官杰夫·克利建议：等待客服时，主动研究其他航司的备用航班。
无论您购买的是否为不可退机票，只要航司取消航班，法律强制要求全额退款。波特强调关键细节：“不要接受有效期仅一年的代金券，必须坚持拿回真金白银。”未使用的托运费、选座费等附加服务同样适用退款规则。
现实很骨感：即使航班取消是航司责任，美国法律也不强制要求支付食宿补偿。拜登政府曾提案扩大赔偿范围，但该提案上月已被特朗普政府否决。若您购票时投保或使用旅行信用卡，可核查保险条款——但波特警告：仔细阅读免责条款，政府停摆导致的员工短缺可能不在承保范围。
每家航司的补偿标准天差地别。美国交通部官网设有专题页面，可实时查询各航司在航班取消/延误时的退款承诺及其他费用承担细则。
当大量航班取消时，客服热线将瞬间瘫痪。团队出行时，优先使用高级会员账号拨打专属热线；也可尝试拨打航司国际客服电话（通常官网可查），这些坐席同样能处理国内行程。切记保持冷静——对着客服咆哮只会让事情更糟，取消航班并非他们的过错。
若危机持续扩散，可考虑改乘火车/自驾/大巴。但波特指出关键差异：此次停摆不同于单家航司故障，而是整个机场系统同时崩溃。“这是航空基础设施的整体瘫痪，”他预言，“随着停摆持续，当多数航司陷入瘫痪，不可能有独善其身的幸运儿。整个系统终将被拖入泥潭。”
